Mijn Klacht:

Ah moet echt iets doen aan het zogenaamde controle systeem die zij hanteren. Als je dagelijks boodschappen doet en dan ook nog gemiddeld 4x per week gecontroleerd word dan heeft het niets meer te maken met alle uitleg die de AH geeft. Zelfs de medewerkers weten het eigenlijk niet meer welke uitleg ze moeten geven.

De één legt uit dat het te maken heeft met te veel diefstal en ander geeft aan dat het een marketing te maken heeft. Zodra je dus artikelen koopt die niet persé met elkaar te maken hebben zoals kaas, bananen en kattenvoer, dan gaat het systeem aangeven dat er iets niet klopt en je dus gecontroleerd word! Hoezo heeft iemand bedacht dat dat een niet normale aankoop zou zijn? AH, jullie zijn een supermarkt waar je een ruim assortiment hebt en hoe bepalen jullie wat wel een ‘normale’ aankoop is en wat niet?! Wie heeft dat bij jullie bedacht? Of het nu een onderzoek is over consumer gedrag en wat men koopt en wat niet in jullie winkel.

En dan de uitleg over diefstal; Daar kan ik mij enigszins wel inkomen maar zoals ik onlangs ervaren heb, bij mijn kleinere AH, dat er 8 zelfscan kassa’s zijn en bij 5 van 8 tegelijk de melding kregen dat er gecontroleerd moest worden. Dus jullie systeem profileert 5 van de 8 mensen in één keer dat misschien iets zouden hebben gestolen! Dit gaat dus nergens meer over.

En ja dan word er gezegd dan kan je bij de caissière afrekenen.. Maar daar heeft de AH ook iets op bedacht want bij een kleinere AH is er maar één caissière dus op drukkere tijden word men bijna verplicht om de zelfscan kassa’s te gebruiken. En ja, en scheelt tijd als je haast hebt maar het is vaak niet het geval als je praktisch elke klant gaat controleren met wat voor rede dan ook.

Het maakt jullie winkel ervaring er niet beter op!

Gewenste Oplossing:

Een aanpassing in het zelfscan systeem! En een betere rede waarom zij deze zogenaamde controles uitvoeren.