Een klant van vidaXL meldt dat een artikel als bezorgd is gemarkeerd, terwijl het niet is ontvangen. Ondanks het feit dat de klant de hele dag thuis is gebleven, heeft zij meerdere keren gebeld, maar de communicatie met de medewerkers was onduidelijk en het probleem is niet opgelost.
Artikel staat als bezorgd maar niks ontvangen.hele dag thuis geweest.meerdere keren gebeld maar personen aan telefoon zijn niet te verstaan plus probleem is niet opgelost
Geld terug of bijzettafel als nog ontvangen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
4 jaren geleden - Beste, Bedankt voor het schrijven van deze feedback. Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken om tot een oplossing te komen. De bevestiging heb ik hiervan in de mail naar je verstuurd. Zou je hierop willen reageren? Met vriendelijke groet, Femke - vidaXL
Reactie van de melder van de klacht Janssen colson
4 jaren geleden - Nog geen brief ontvangen zou zaterdag al zijn bezorgd
Reactie van de melder van de klacht Janssen colson
4 jaren geleden - Wanneer komt de brief zo als besproken was ben nu al 2weken aanwachten op antwoord op mijn vragen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
