Mijn Klacht:
Ik heb gisterochtend boodschappen besteld bij de Jumbo omdat mijn hele gezin corona heeft.
In december deed ik dit ook een keer en toen werd mijn bestelling niet geleverd. Ik werd toen eigenlijk afgescheept met: kan gebeuren. Ik heb toen elders mijn boodschappen gehaald.
Ik gaf de Jumbo gisteren toch het voordeel van de twijfel. Ik bestelde mijn boodschappen maar had aan het eind van de dag nog steeds geen bevestiging in mijn mail. Ik besloot de klantenservice te bellen waar ik uiteindelijk na 20 minuten in de wacht iemand aan de lijn kreeg.
Dit meisje vertelde mij dat ze kon zien dat mijn bestelling op ‘on hold’ stond. Dit terwijl ik helemaal geen bestelnummer had genoemd maar goed.
Volgens haar kon ze mijn bestelling bij een ander filiaal aanbieden en zou het helemaal goedkomen met mijn boodschappen. Ik vroeg om een bevestiging hiervan in mijn mail en deze zou ik krijgen.
Je raad het al: geen bevestiging en geen boodschappen. Mijn vertrouwen in deze winkel is tot onder het vriespunt gedaald en Jumbo is een klant armer. Ik ben zeer teleurgesteld in het gemak waarmee Jumbo je zonder oplossing maar een beetje laat aanklooien.
Gewenste Oplossing:
Dat mag de Jumbo zelf bedenken. Ik heb voor nu totaal geen vertrouwen meer in de Jumbo.
