Mijn Klacht:
Ik heb in november 2021 een bed gekocht, waarvan de poten binnen een maand eraf waren gebroken. Contact gehad met de klantenservice en ik zou een volledige terugbetaling krijgen. Deze afspraak zijn ze niet nagekomen, want ik moest maar vervangende producten uitzoeken. Om gezeur te voorkomen, ben ik daar akkoord mee gegaan. Toen ik de producten had uitgekozen en de artikelnummers had doorgestuurd, gaven ze opeens aan dat dat niet kon. Ik kon geen nieuwe artikelen uitkiezen, maar moest ik een waardebon krijgen twv € 135. Daar maar mee akkoord gegaan. Dit hele proces heeft mij zeker 15 mails, 4 telefoontjes en 2 chats gekost.
Vervolgens de waardebon ontvangen, blijkt er maar € 130 op te staan. Hierover WEER contact over opgenomen, zeggen ze heel makkelijk we moeten u plotseling meedelen dat we niet meer dan € 130 kunnen verstrekken vanwege het bedrag van het originele product.
Ik heb inmiddels meer dan 30 e-mails hierover verstuurd, maar elke keer antwoord een andere medewerker het die blijkbaar niet weet wat er speelt. Ik krijg dus elke keer een halfgebakken antwoord. Daarnaast meerdere telefoontjes en meerdere chats gehad met medewerkers. Elke keer staat op e-mail en chat zwart op wit wat ze mij beloven, maar vervolgens wordt dat niet nagekomen.
Ook heb ik het kapotte artikel al teruggestuurd, dat dus weer bij VidaXL ligt. Dat betekent dus dat ze mijn artikel het geld dat ik daarvoor betaald heb ik huis hebben ik niks heb!!
Ik eis daarom de waardebon van € 135, zoals mij beloofd is!
Gewenste Oplossing:
In ieder geval de waardebon van € 135!
