Mijn Klacht:

Ik heb 2 weken gewacht op schoenen die nooit aankwamen. Daarvoor heb ik vorige week maandag contact gehad met de klanten’service’. Die mevrouw zei dat de schoenen verloren waren gegaan bij de post. Jammer dat ik hier niet van op de hoogte wordt gesteld terwijl ik wacht. Ze zou de factuur bij Klarna stop zetten. De schoenen die ik wilde, waren inmiddels uitverkocht. Ze zei dat ze me alleen een kortingscode van 20% ter compensatie kon aanbieden, maar de schoenen die ik wil zijn daarvan uitgesloten. Daarom zou ze deze kwestie doorsturen naar iemand die wel weet wat te doen. Ik vroeg of ik telefonisch iemand kon spreken die dat wel weet, dat kon ook weer niet. Dat vind ik jammer, want ik wil gewoon dat het opgelost wordt. Ze beloofde me dat iemand van de betreffende afdeling binnen een week contact met mij zou opnemen.

Aangezien dit tot op heden niet gebeurd is en de factuur ook nog niet was stopgezet, heb ik vandaag weer tijd, energie en belminuten gespendeerd aan het bellen van de klantenservice. Die mevrouw kon de factuur bij Klarna wél stopzetten, een zette mij daarna in de wacht om te kijken wat ze kon doen. Na 10 minuten wachten werd de verbinding verbroken. Dus ik maar weer bellen. De jongen die ik toen aan de lijn kreeg sloeg echt alles. Totaal niet bereid om mee te denken of de situatie op te lossen, het enige wat ik hoor is ‘ja sorry mevrouw het is heel vervelend ja’. Ik vraag duidelijk ‘wat kunnen jullie nu nog doen om mij te helpen’ waarop hij zegt ‘ja ehh ik heb het intern uitgezet’. Hij kon niet zeggen of ik vandaag (na 3 weken dus) eindelijk geholpen werd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag in contact willen komen met een supervisor of leidinggevende, en ik wil graag de schoenen mét korting.