Een klant heeft artikelen besteld via internet en deze opgehaald bij HEMA in Valkenswaard. Bij het ophalen was er veel tijd nodig om de juiste artikelen te vinden, en een van de droogrekken bleek niet te passen na het uitpakken. Bij het retourneren van het uitgepakte artikel kreeg de klant te maken met een onvriendelijke en niet-meedenkende medewerkster, die het retour niet accepteerde.
Artikelen besteld via internet. In Hema Valkenswaard opgehaald. Als eerste met ophalen hebben ze daar erg lang moeten zoeken naar 2 droogrekken. Eerst nog met de verkeerde artikelen aangekomen.
1 droogrek thuis uitgepakt, bleek niet om de reling te passen. Kon je ook pas echt goed zien na uitpakken. Met retourneren nemen ze het uitgepakt artikel niet aan en is medewerkster erg brutaal en bot en niet meedenkend.
Geld terug van andere droogrek en excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
