Mijn Klacht:
Ik heb nu een aantal weken mn fiets, deze gebruik ik voor werk en omdat ik lichamelijk niet 100% ben. het stuur van deze fiets heeft een hele draai 50°? gemaakt. Hierdoor zijn kabels losgeraakt heel zuur voor een nieuwe aanschaf van een dure fiets. Eerst was het duidelijk dat het licht niet meer werkt. Een drie/vier tal dagen verder na het gebruik maken van de fiets reageert de motor ineens niet meer. De dag erna bel ik ook omdat ik hier erg teleurgesteld in ben en ik heb dus een verzekering lopen. Wegens hun agenda zou ik pas na 9 dagen een oplossing kunnen krijgen. Dat betekent dat ik(afhankelijk van dit vervoersmiddel) een behoorlijke aantal klussen(zzp’er) niet kan doen. Wat ongelofelijk duur komt te staan. Bij Stella zeggen z niets anders te kunnen doen. Op het moment dat ik dan een leenfiets voorstel kan dit … Over 9 dagen. Zorgeloos fietsen verzekeringen en 350000 tevreden klanten? Ik geloof er niet zo in. Ik ben na 4 uur aan de telefoon hangen met dit bedrijf flink thuis gekomen van een koude kermis. Ook is er bij de verkoop onjuiste informatie verschaft wat mijn aankoop ook flink heeft verzuurd. Al met al … Ik baal ongelooflijk hard en een oplossing is ver te zoeken (tijd wise) niet dat het personeel onaardig of niet meedenkend is overigens! hier is waarschijnlijk in een protocol iets flink fout gegaan, het kwalijke is dat je niemand van hogerop kan spreken!!
Gewenste Oplossing:
-Leenfiets binnen 24u
-Telefonische hulp fiets zelf te maken
-nieuwprijs fiets retour (plus geleden schade) zodat ik een andere fiets kan kopen
-iets wat mij niet dagen lang met defect product laat zitten
(10)
