Leslie Deliaert op 19 januari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Leslie, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen in de App. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken en heb een reset voor...
Een klant van Basic Fit heeft gedurende vier weken problemen met inloggen op de vernieuwde app, waardoor reserveren niet mogelijk is. Ondanks het verzenden van dertig e-mails en contact met het personeel, blijft het probleem onopgelost en ontvangt de klant steeds dezelfde antwoorden van het hoofdkantoor, terwijl de betalingen wel doorgaan.
Reeds 4 weken , sinds vernieuwen van de app, kan ik niet meer inloggen om te reserveren. Na 30 mails is dit probleem nog steeds niet opgelost en ook het personeel zelf slaagt er niet in. Ik krijg steeds hetzelfde antwoord van hoofdkantoor maar geen oplossing. Betalen doe ik wel nog !
Oplossen inlogprobleem
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2022 om 08:21 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
