Klacht: Premium account met maar 1 pas

Tim Verhoye op 16 januari 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Tim, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Per lidmaatschap wordt er één sportpas afgegeven. Een tweede pas ontvangen is niet mogelijk. Wanneer je als medegebruiker alleen wilt komen sporten, dan is de fysieke...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 16 januari 2022

Een lid van Basic Fit ervaart problemen met het premium lidmaatschap, omdat er slechts één pas beschikbaar is. Dit maakt het moeilijk om samen met een huisgenoot te sporten, vooral bij onvoorspelbare schema's. De klager stelt voor om twee passen aan te bieden, zodat beide leden flexibeler kunnen gymen.

Mijn Klacht:

Met het premium lidmaatschap heb je maar 1 pas wanneer het onmogelijk is om dit samen met je huisgenoot te delen door verschillende redenen (school, impulsief gaan sporten, etc). Als deze pas altijd thuis moet blijven is dat echt niet te doen om op elkaar in te spelen. Het zou beter zijn moesten er 2 passen zijn zodat je zeker weet dat je kan gymen wanneer je wil met dezelfde voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

2 passen voor eenzelfde premium account. Mag zelfs met meer controle zijn achteraf

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 17 januari 2022 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Tim Verhoye

Heeft op 19 januari 2022 om 17:12 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Het is onmogelijk om onderling een pas te delen. Veel te veel problemen die hiervan komen en veel te moeilijk wanneer je allebei naast thuis zijn ook een leven hebt.

Alle klachten die gemeld zijn door Tim Verhoye
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM