Mijn Klacht:

Op 11 januari rekende ik mijn boodschappen af bij de zelfscan kassa. Ik had mijn artikelen al gescand en betaald toen een jonge assistente me vroeg of ze de inhoud van mijn tas mocht controleren. Ze haalde de bovenste artikelen eruit en kon de rest van wat er in mijn tas zat zo zien. (Ik had niet veel boodschappen nodig gehad.) Het ging om een steekproef, maar ik vond het heel genant en beledigend dat dit in het bijzijn van andere klanten gebeurde. De dag erop heb ik dit te kennen gegeven aan de balie, waar me ook gezegd werd dat ze regelmatig steekproeven deden, bij alle kassa’s. Ik heb eerder hier nooit iets van gezien en (bij navraag) vrienden van me evenmin. Het staat ook niet op de website van Jumbo als protocol te lezen. Ik voelde me behandeld als een verdachte van diefstal ten overstaan van ander publiek en zelfs gediscrimineerd. Ik woon al langer dan 25 jaar in Doorwerth en gelukkig kunnen velen voor mijn betrouwbaarheid instaan. Lidl en Kruidvat hebben een alarm bij de exit wanneer je iets meeneemt dat niet gescand en dus niet betaald is. Een veel betere methode.
Ik heb er na dit voorval echt moeite mee om de Jumbo in Doorwerth nog te bezoeken.

Gewenste Oplossing:

Dat zou ik niet weten. Misschien een heel duidelijke melding t.b.v. alle bezoekers dat dit soort steekproeven geregeld gehouden wordt en dat deze niet persoonlijk zijn?
Ik vond het een verschrikkelijke ervaring; een handeling die alleen persoonlijk op mij gericht zou zijn. Vooralsnog trek ik in twijfel dat dit niet het geval was.