Mijn Klacht:
Al 35 jaar doe ik mijn dagelijkse boodschappen bij AH in de Ridderhof Alphen aan den Rijn. Er zijn nu echter zo vaak wijzigingen in het assortiment geweest dat het niet meer acceptabel is. Telkens weer gaan er artikelen uit het assortiment waar je aan gewent was. In het begin deed ik mijn boodschappen uitsluiten bij AH. Deze wijzigingen hebben mij er echter toe gedwongen om bv bij de Lidl en Hoogvliet te gaan shoppen. Ik heb mijn klacht reeds vele malen in de winkel kenbaar gemaakt maar krijg daar uitsluitend te horen; het spijt me maar dat krijgen we van hoger hand opgelegd. Ik ben er van overtuigd dat deze situatie voor omzet verlies lijd en niet alleen bij mij maar ook bij veel van onze vrienden die ik heb gesproken. Buiten dat het lastig is geeft het geen klantvriendelijk gevoel.
Met vriendelijke groet,
Hans van Hinsberg
Gewenste Oplossing:
Dat er meer klantgericht gedacht gaat worden bij degenen die over de samenstelling van het assortiment gaan en er niet alleen naar hoog scorende artikelen wordt gedacht. En uiteraard kan ik ook bij AH in de Herenhof gaan kopen maar ik vind het daar zeker nu met de COVID maatregelen veel te druk en ik ben eenmaal aan de winkel in de Ridderhof gewent.
