Klacht: Onduidelijkheid en slechte communicatie

[email protected] op 09 januari 2022 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Ik heb even voor u gekeken en de fiets staat op dit moment bij de spuiterij. Zodra deze terug is, dan maken wij een afspraak om de fiets zo snel mogelijk weer bij u retour brengen. Ik ga...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 9 januari 2022

Een klant van Stella Fietsen ervaart onduidelijkheid en slechte communicatie over de reparatie van de fiets van zijn dochter, die sinds 18 november in Nunspeet staat. Na contact met de klachtenlijn drie weken geleden, waarin werd aangegeven dat het schadeformulier naar de verzekering moest, heeft de klant geen verdere updates ontvangen over de status of de verwachte terugkeer van de fiets.

Mijn Klacht:

De fiets van mijn dochter staat nu al vanaf 18 november in Nunspeet voor reparatie. En na dat ik nu ongeveer drie weken geleden de klachtenlijn heb gebeld wat de status is. En toen kreeg te horen dat het schadeformulier nog naar de verzekering moest gestuurd worden, is er weer complete geen communicatie geweest hoe het er voor staat en wanneer we onze fiets terug kunnen verwachten

Gewenste Oplossing:

Ik wil die fiets gerepareerd binnen 2 weken terug.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 13 januari 2022 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb even voor u gekeken en de fiets staat op dit moment bij de spuiterij. Zodra deze terug is, dan maken wij een afspraak om de fiets zo snel mogelijk weer bij u retour brengen. Ik ga dit ook neerleggen bij onze werkplaats.

Met vriendelijke groet,

Derk

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM