Mijn Klacht:

Bij mijn laatste bezoek aan AH de zelfscan kassa gebruikt, maar dat was ook meteen voor het laatst. De zelfscan kassa’s lijken een prettige oplossing voor de klant die niet in de rij bij de kassa wil staan. Maar vanuit het perspectief van de winkelbezoeker zit het zo: rij voor de kassa en vrijwel niemand bij de zelfscan. OK daar gaan we. Waar zet ik mijn tas? Toch wel klein plekje zo. Ai, die citroenen, alsmede andere groente en fruit moet ik zelf wegen een een sticker plakken, nou vooruit niet zeuren. Het apparaat plingt iedere boodschap keurig en laat onderwijl de optelsom zien. Dat is OK. Mijn tas (voor op de fiets) pak ik systematisch in. Past allemaal net. Welnu: afrekenen dan… mijnheer, ik wil even een paar boodschappen scannen, dan kunt u daarna afrekenen. Of ik mijn tas wil openen. Dat gedaan, producten er uit , weer er in. ja OK, het is goed. Ik voel een doffe woede opkomen. Dat is helemaal mooi: AH richt zelfscanners in om op kassamedewerkers te besparen, laat mij als klant het werk doen, gaat me daarna ook nog eens hinderlijk controleren. Dat er klanten zijn die weleens wat meepikken is duidelijk, maar dat wist AH ook al voordat er zelfscanners werden neergezet. Vraag is dan: hoe ga je hiermee om? Zoals het nu gaat: Dit is erg onaangenaam AH! Ik ben klant, vergeet dat niet. Nu begrijp ik ook weer de rij voor de kassa en de vrijwel ongebruikte zelfscanners aan het begin van dit verhaal. U hoeft mijn klacht niet op te lossen, maar ik verzoek u wel beter na te denken over welke User Experience u voorstaat. Het feit dat de medewerker aangaf dat er volstrekt willekeurig wordt gecontroleerd maakt de ervaring helemaal niet minder vervelend. Waarom op dit platform? Ik zie bij AH geen plaats waar ik rustig een stukje kan typen. Ik heb geen behoefte aan een medewerker die het beleid slechts kan verdedigen, zonder daar iets wezenlijks aan te kunnen doen. Hopelijk komt deze klacht dan ook iets verder.

Gewenste Oplossing:

luisteren