Mijn Klacht:
Op 17-12-2021 heb ik voor mijn zoon een Playstation Wallet Top-Up van 50 euro gekocht als kerstcadeau. Bij het uitpakken vroeg hij echter waar de bijbehorende code is, hij gaf aan dat deze op de kassabon staat. Helaas was ik die inmiddels kwijt. Daarom heb ik middels de chat contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd aangegeven dat ik bij de servicebalie een kopie van de kassabon kon krijgen. Helaas kon ik die echter niet krijgen bij de servicebalie omdat ik de bon bij de zelfscankassa had betaald en geen bonuskaart had laten scannen. Ook het tonen van mijn bankafschrift mocht niet baten. Echter ben ik bij de aankoop van de Wallet Top-Up op geen enkele manier geïnformeerd dat ik en de kassabon nodig heb voor de code, dat ik bij een bemenste kassa moet afrekenen en dat ik mijn bonuskaart moest scannen.
Gewenste Oplossing:
Met alsnog een kopie van de kassabon, of teruggave van de 50 euro. Ook zie ik graag dat klanten beter worden geïnformeerd over de voorwaarden om de Wallet Top-Up te kunnen gebruiken. Ook vind ik het jammer dat ik voor niets naar de servicebalie ben doorverwezen.
(10)
