Mijn Klacht:

Donderdag 16 december is de Siemens KG36N7XEA bij mij geleverd, een tweede kans product. Mijn oude product is retour meegenomen.
Geretourneerd product niet opnieuw verpakt zoals op de website vermeld
Geen stekker bijgeleverd
Overige accessoires ontbraken (handleiding, eierrekje, grote vak in de deur, schroef nodig om de deur richting te draaien.)
Aan de rechterzijde zit een deuk dit niet op de website vermeld staat, zie foto.
Donderdag 16 december heb ik hierover gebeld met de klantenservice (40min aan de telefoon) en is mij belooft dat de stekker binnen twee werkdagen geleverd wordt en een compensatie van 28 euro aangeboden voor de extra duik. Er zou direct actie ondernomen worden om de stekker te versturen en mocht ik het niet eens zijn met de compensatie van 28 euro kon ik een email sturen. Dit heb ik vrijdag ochtend gedaan.
Vrijdag 17 december als reactie op de email zijn mij drie opties aangeboden: compensatie van 55 euro, alternatieve koelkast met korting van helft van het verschil of koelkast retour en voucher van 28 euro. Daarop heb ik 45 min later aangegeven dat ik graag voor de 55 euro compensatie kies, onder de voorwaarden dat de stekker binnen twee dagen geleverd wordt en de overige accessoires ook later worden na geleverd.
Zaterdag 18 december ochtends als reactie op mijn email wordt aangegeven dat er niet duidelijk of Siemens überhaupt een stekker na levert. De optie om de koelkast te houden en 55 euro compensatie lijkte niet mogelijk en wordt er voorgesteld om een ander model koelkast te kiezen. 45min later uit ik mijn verbazing hierop aangezien mij twee dagen daarvoor is verteld het na sturen van de stekker direct in gang gezet zou worden.
Daarnaast stuur ik twee alternatieve koelkasten mee.
Zondag 19 december stuur ik een herinneringsmail aangezien ik ondertussen 60 euro aan etenswaren heb ik gooien aangezien ik geen werkende koelkast heb.
De urgentie van het leveren van de stekker wordt totaal niet ingezien.
Een koelkast is iets anders dan een wasmachine of een koptelefoon.
Maandag 20 december stel ik twee opties voor 1. Voor compensatie waarbij ik zelf de ontbrekende onderdelen mis. 2. Alternatief product. Op de compensatie optie wordt niet ingegaan waaruit mijn enigste optie overblijft om voor een alternatief product te gaan. S ochtends werd aangegeven dat als we het voor 17:00 regelen ze het zelf snel kon afhandelen. Na mijn akkoord om 14:33 is het stil
Maandag 20 december s avonds met de klantenservice gebeld (45 min) om de levering van het alternatieve product in werking te stellen.
Dinsdag 21 december wordt de alternatieve koelkast geleverd. Op de website staat heel groot: ‘Woon je in een appartementencomplex en heb je geen lift? Dan bezorgen we tot en met de 4e verdieping tot jouw voordeur.’. Bij de bezorging belt mijn huisgenoot mij op dat jullie bezorgers de koelkast niet naar de derde verdieping krijgen door de afmetingen en gewicht van de koelkast. Bezorger heeft gelukkig de stekker van de alternatieve koelkast in mijn koelkast gedaan, waardoor ik na zes dagen eindelijk weer een werkende koelkast had. Wat een top idee, had blijkbaar niemand eerder kunnen verzinnen.
De bezorger heeft mij belooft dat er de volgende dag contact met mij zal worden opgenomen om alles ruimschoots netjes af te handelen.
Vrijdag 24 december nog steeds niks gehoord van de verdere afhandeling dus opnieuw een email gestuurd en gevraag om jullie het netjes willen afhandelen.
Zaterdag 25 december wordt gevraagd om verduidelijking foto van het trappenhuis. En worden er twee opties geboden. Opnieuw leveren van de alternatieve koelkast of een alternatief model kiezen.
Dinsdag 28 december stuur ik de foto’s van het trappenhuis. Mocht het opnieuw leveren van de koelkast stel ik de optie van compensatie leveren ontbrekende onderdelen van de huidige koelkast voor.
Woensdag 29 december. Blijkbaar wordt de conclusie getrokken uit de foto’s dat de alternatieve koelkast bezorgd zou kunnen worden in het trappenhuis.
Donderdag 30 december sta ik extra vroeg op in mijn vakantie voor de levering op 7:30 en bereid ik de koelkast voor om te retouren. Vervolgens ontvang ik een email dat de bezorger vandaag niet langskomt. Vandaag stond de levering van je bestelling met ordernummer 6639603 gepland, maar dit gaat ons helaas niet lukken. Dit geef ik aan in een email
Zaterdag 1 januari word ik opeens beschuldigd dat ik niet aanwezig was voor de omruiling. Vervolgens wordt er aangegeven dat het meer betaalde bedrag voor de alternatieve koelkast wordt terug betaald. Over verdere compensatie wordt niet gesproken.
Het treurt mij erg dat de nalevering in mijn ogen geen prioriteit had binnen het bedrijf terwijl ik hier meerdere opties voor zie binnen jullie handelen.
Stekker van alternatieve koelkast. Deze had na geleverd kunnen worden met de Cooblue bezorger de volgende dag, vrijdag 17 december. Ik neem aan dat deze elke dag door Groningen rijden vanuit het depot waar Siemens koelkasten staan met dezelfde stekker.
Op de Siemens website kunnen letterlijk alle onderdelen met twee drukken op de knop worden nabesteld. Als dit donderdag 16 december was gebeurd dat ik de stekker ook vrijdag of zaterdag in huis gehad.
https://www.siemens-home.bsh-group.com/nl/supportdetail/product/KG36N7XEA/01/Tabssection-spareparts/
Deze heb ik uiteindelijk zelf nabesteld zondag 19 december omdat ik geen vertrouwen meer had dat jullie optijd voor kerst en mijn verjaardag 22 december een oplossing zouden leveren. De stekker werd dinsdag 21 december geleverd.

Gewenste Oplossing:

Compensatie extra deuk
Compensatie voor de situatie, vijf dagen leven zonder koelkast en vaak erachteraan moeten
Compensatie voor het weggooien voor 60 euro aan etenswaren
Na leveren ontbrekende onderdelen
Terugstoren van extra betaalde bedrag voor niet geleverde alternatieve koelkast