Terug

Klacht: De jaarrekening tot 16 december 2021 met klantnummer 12334192

sema34rang op 29 december 2021 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vattenfall has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent. Graag geef ik u antwoord op uw vragen. 1.Het klopt dat wij e-mail niet als communicatiekanaal aanbieden. Gelukkig zijn er wel meer schriftelijke kanalen beschikbaar waarop wij bereikbaar zijn....

Bedrijf Vattenfall
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 december 2021

Een klant van Vattenfall uit zijn onvrede over het gebrek aan e-mailcontact voor slechthorenden, waardoor zij gedwongen worden om brieven te schrijven die vaak niet worden beantwoord. Daarnaast vraagt de klant zich af waarom de jaarrekening kosten voor zowel vaste als variabele tarieven vermeldt, terwijl er een contract met een vaste prijs is. Tot slot uit de klant zijn bezorgdheid over de automatische incasso van maandbedragen zonder voorafgaande communicatie.

Mijn Klacht:

1. Algemene klacht: Waarom onthoudt Vattenfall slechthorenden van enig e-mailcontact (behoudens klachtenmeldingen als deze), maar dwing t ze om brieven te schrijven (die nauwelijks worden beantwoord) omdat bellen voor hen een ramp betekent?
2. Als klant heb ik een contract met een vaste prijs. Waarom lees ik in de jaarrekening kostenberekeningen voor zowel vast als variabel tarief?
3. Waarom bent u niet tevreden over mijn manier van de maandbedragen en gaat u plotsklaps rond 27 januari 2022 de maandbedragen automatisch van mijn rekening NL85 ABNA xxxx xx7317 afschrijven?

Gewenste Oplossing:

Door met de juiste beargumentering mijn vragen te beantwoorden, zonder die 'op de lange baan te schuiven'

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

4 jaren geleden - Goedemiddag, wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent. Graag geef ik u antwoord op uw vragen. 1.Het klopt dat wij e-mail niet als communicatiekanaal aanbieden. Gelukkig zijn er wel meer schriftelijke kanalen beschikbaar waarop wij bereikbaar zijn. Voeg 31208920230 toe aan je contacten en start een gesprek op WhatsApp. Ook zijn wij bereikbaar via Facebook en Twitter. https://www.vattenfall.nl/service/contact/ 2.Bij vaste energietarieven staan de tarieven voor de levering van gas en stroom vast gedurende de looptijd van uw contract. Dit geldt alleen voor de kosten die naar uw energieleverancier gaan, dus het leveringstarief voor gas en stroom en het vastrecht, de zogenaamde de vaste leveringskosten. Het verschil tussen vast en variabel zit alleen in de leveringskosten van stroom en gas. De andere kosten – zoals overheidsheffingen, opslag duurzame energie en klimaattransitie(ODE) en netbeheerskosten – zijn hetzelfde voor vaste en variabele prijscontracten. Deze kosten betaalt u weliswaar aan uw leverancier, maar gaan uiteindelijk naar de overheid en uw netbeheerder. 3. Om inhoudelijk uw betalingen na te kunnen kijken, heb ik ter controle nog nodig uw geboortedatum. Wilt u dit doorgeven per privébericht? Groet, Joeri Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 29 december 2021 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag, wat jammer om te lezen dat u niet tevreden bent. Graag geef ik u antwoord op uw vragen. 1.Het klopt dat wij e-mail niet als communicatiekanaal aanbieden. Gelukkig zijn er wel meer schriftelijke kanalen beschikbaar waarop wij bereikbaar zijn. Voeg 31208920230 toe aan je contacten en start een gesprek op WhatsApp. Ook zijn wij bereikbaar via Facebook en Twitter. https://www.vattenfall.nl/service/contact/
2.Bij vaste energietarieven staan de tarieven voor de levering van gas en stroom vast gedurende de looptijd van uw contract. Dit geldt alleen voor de kosten die naar uw energieleverancier gaan, dus het leveringstarief voor gas en stroom en het vastrecht, de zogenaamde de vaste leveringskosten. Het verschil tussen vast en variabel zit alleen in de leveringskosten van stroom en gas. De andere kosten – zoals overheidsheffingen, opslag duurzame energie en klimaattransitie(ODE) en netbeheerskosten – zijn hetzelfde voor vaste en variabele prijscontracten. Deze kosten betaalt u weliswaar aan uw leverancier, maar gaan uiteindelijk naar de overheid en uw netbeheerder.
3. Om inhoudelijk uw betalingen na te kunnen kijken, heb ik ter controle nog nodig uw geboortedatum. Wilt u dit doorgeven per privébericht?

Groet,

Joeri
Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door sema34rang
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Alle klachten over Vattenfall →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Vattenfall
Zo werkt het