Terug

Klacht: levering

frank van Mameren op 22 december 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Ik heb begrepen dat u ondertussen met mijn collega contact heeft gehad en dat u er samen bent uitgekomen. Mochten er nog vragen zijn, dan vernemen wij dat natuurlijk graag. Wij wensen u fijne feestdagen! ^Derk

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 22 december 2021

Een klant heeft in mei 2021 een fiets besteld bij Stella Fietsen met een afgesproken leverdatum van 10 januari 2022. Na herhaaldelijk navragen over een eerdere levering, ontving de klant een wijziging van de leverdatum naar 22 februari, zonder duidelijkheid over de oorzaak van de vertraging of de beschikbaarheid van onderdelen. De klant is teleurgesteld over de geboden excuses en het gebrek aan medewerking, vooral omdat vergelijkbare fietsen in de winkels beschikbaar zijn.

Mijn Klacht:

begin mei 2021 een Morena Black MDBPX FI 28 bij stella besteld, totale prijs /- 4300 euro

Accoord gegaan met de leverdatum van 10 januari 2022, vandaag een mailtje dat de leverdatum 22 februari wordt, oorzaak leverancier onderdelen kan niet op tijd leveren
Ik heb dit jaar 2 keer gevraagd of de lever datum eerder kon, dit was niet mogelijk het bleef 10 januari
welk onderdeel niet geleverd kon worden wisten ze( na telefonisch contact) niet
Hoever het zeker is dat 22 februari de echte leverdatum kon men ook niet met zekerheid zeggen
In de Stella winkels staan deze fietsen echter die wil men niet aan klanten leveren anders hebben ze geen showmodel
wat se bieden is excuses maar denken niet mee

Gewenste Oplossing:

de oplossing is dat 10 januari de fiets geleverd wordt

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 24 december 2021 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb begrepen dat u ondertussen met mijn collega contact heeft gehad en dat u er samen bent uitgekomen. Mochten er nog vragen zijn, dan vernemen wij dat natuurlijk graag.

Wij wensen u fijne feestdagen!

^Derk

frank van Mameren

Heeft op 24 december 2021 om 10:51 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

jammer dat fiets niet op 10 januari geleverd kan worden, ik hoop dat het nu echt 22 februari wordt.
Stella heeft problemen met de leverancier van de frames, wel een hele slechte bedrijfsvoering dat men maar 1 bedrijf heeft wat de frames maakt, met meerdere leveranciers had men deze problemen op kunnen vangen
De oplossing die geboden is daar moet ik me bij neerleggen

Alle klachten die gemeld zijn door frank van Mameren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het