Terug

Klacht: Geen bezorging van mijn bestelling

Anke Baks-Wismeijer op 19 december 2021 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Jumbo
Categorie Supermarkten
Status Open
Datum 19 december 2021

Op 19 december zou de bestelling van boodschappen tussen 10.00 en 12.00 uur bezorgd worden, maar de klant heeft tot 14.50 uur geen bezorger gezien en ook geen bericht ontvangen. De klantenservice is op zondag niet bereikbaar en de chatfunctie werkt niet goed, terwijl het contactformulier pas binnen vier dagen beantwoord zal worden, wat te laat is voor de situatie.

Mijn Klacht:

Onze bestelde boodschappen zouden vandaag, 19 december in het tijdvak 10.00-12.00 bezorgd worden.
We hebben tot nu toe, 14.50 uur nog geen bezorger gezien. En ook geen enkel bericht ontvangen.
Niet fijn, we blijven ervoor thuis, weten niet of ze en zo ja wanneer ze (nog) komen.
Klantenservice op zondag niet bereikbaar.
Chatfunctie werkt ook niet naar behoren.

Contactformulier ingevuld maar beantwoording zal binnen 4 dagen zijn. TE LAAT voor dit probleem.
We hebben gerekend op de bestelde boodschappen!

Gewenste Oplossing:

Een telefoontje met de reden en het tijdstip waarop wel bezorgd wordt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Jumbo

Reactie van de melder van de klacht Anke Baks-Wismeijer

4 jaren geleden -

Reactie van de melder van de klacht Anke Baks-Wismeijer

4 jaren geleden - Geen bericht van Jumbo maar van mijzelf! Ik heb zondagmiddag dan toch contact per chat gekregen met iemand van Jumbo. Hij vertelde me na dit te hebben uitgezocht dat er een storing is geweest waardoor mijn bestelling (die trouwens om circa 3.00 uur 's nachts nog werd bevestigd) niet bij logistiek terecht is gekomen. Ik kreeg de maximale vergoeding, zijnde 10 Euro. Op mijn vraag of de boodschappen alsnog konden worden bezorgd, schreef hij dat Jumbo geen nabezorgservice heeft. Helaas, een dag min of meer zitten wachten op iets wat misschien niet meer kwam. Geen boodschappen. Geen mogelijkheid om deze alsnog bezorgd te krijgen. Alle bezorgmomenten zitten vol totaan de kerst. Niet fijn. Vreemd dat niemand bij Jumbo heeft gesignaleerd dat er iets mis was gegaan. We zullen toch niet de enige zijn geweest? Dit is echt een verbeterpunt voor Jumbo!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Jumbo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Anke Baks-Wismeijer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer

Veelvoorkomende problemen met Jumbo

Andere klachten over Jumbo

Alle klachten over Jumbo →

Vergelijkbare klachten in Supermarkten

Alle klachten in Supermarkten →
Meld uw Klacht over Jumbo
Zo werkt het