Mijnpotlood op 15 december 2021 over eurostar in de categorie Treinvervoer
Een klant van Eurostar heeft een omboeking gemaakt van een treinreis van Rotterdam naar Londen, waarbij volgens de website geen kosten in rekening gebracht zouden worden. Ondanks dat de nieuwe reis goedkoper was, is er 101 euro van zijn rekening afgeschreven. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met Eurostar, maar kreeg geen reactie op het ingevulde formulier.
Ik heb mijn reis, Boekingsreferentie K6WW3M, van Rotterdam naar Londen retour omgeboekt van 6-15 november 2021 naar 1-3 februari 2022. Dat kon kosteloos volgens de site.
Deze reis was goedkoper dan mijn originele en toch is er 101 euro van mijn rekening gehaald.
Eurostar is telefonisch niet te bereiken.
Ik heb dus een formulier ingevuld maar nooit meer iets vernomen.
Het terugstorten van de 101 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eurostar
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eurostar nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
