Mijn Klacht:
2 jaar geleden kocht ik mijn Stella e-bike. Een hele fijne fiets. Een aantal weken geleden fietste ik de straat uit en hoorde opeens iets rammelen. Wat bleek…voorlicht spontaan afgebroken ter hoogte van de schroef waarmee deze gemonteerd zat. Na whatsapp contact want bellen is er niet meer bij, of…je moet tachtig keuzemenu’s afluisteren en dan nog de goede niet vinden, werd gevraagd om foto’s, aankoopbon etc. Er werd aangeboden de lamp te repareren en afspraak aan huis gepland. Tot zover was ik reuze blij. Tot de monteur aan de deur kwam, lamp verving en vervolgens wilde afrekenen. Ik reageerde zeer verbaasd. De lamp brak af op een plek waar dit niet zou mogen, heb hiervoor van alles moeten aanleveren.en er is nimmer vermeld dat de reparatie voor eigen rekening zouden komen. Dus..,lamp werd we weer afgehaald en zit dus nog altijd met een loshangende lamp aan de fiets. Stella beweerd dat de lamp niet spontaan kan afbreken, ik dan wel ergens tegenaan gestoten zal zijn…tuurlijk!!! En bij navraag via de app wordt verteld dat het aan de monteur is of iets onder de garantie valt!! Ja hoor!!! De lamp zou nooit op deze plek mogen afbreken dus is meer materiaalmoeheid/constructiefout en geen breuk door onzorgvuldig met een fiets omgaan oid.
Gewenste Oplossing:
Kosteloze vervanging van de lanp.
