Mijn Klacht:
Vooruitlopend op de jaarafrekening bedacht ik eens terug te kijken naar de meterstanden van dit jaar. Dat gaf een vreemd beeld. Geen verbruik in februari en vanaf maart een verbruik dat ineens 3x hoger ligt dan de voorliggende 38 maanden. Voor de beeldvorming: rond de 522 kWh. Vattenfall geeft zelf aan dat het verbruik van een gemiddeld 4 persoons gezin rond de 346 kWh zou liggen. We zijn een doorsnee gezin (2 volwassenen, 2 kids) in een nieuwbouwwoning zonder energieslurpende apparaten.
Dus ik Whatsappen aangezien je ’s avonds niet kan bellen en er geen mailadres is. Daar wordt aangegeven dat er contact gezocht zal worden met Liander om te kijken wat er misgaat. Na ongeveer 1,5 week word ik teruggebeld met een verhaal over meternummers die niet aan het juiste adres zijn gekoppeld en het verzoek foto’s van de standen terug te mailen.
Dat doe ik dan ook direct met het verzoek even contact op te nemen zodra duidelijk is wat er nou speelt. De verwisseling van meternummers en adressen klinkt niet logisch: we zijn de 1ste bewoners van deze woning en hebben niets aan aanpassingen gedaan in de meterkast na oplevering van Liander.
In plaats daarvan krijg ik nu zonder toelichting een naheffing van bijna €2100. En is er geen klantenservice bereikbaar (om 7 uur ’s avonds hè?!). Echt ongehoord. Ik heb direct mijn automatische incasso machtiging ingetrokken. Was al ruim 10 jaar tevreden klant maar wat er nu gebeurd is om je ballen uit je broek te schamen Cindy Kroon.
Gewenste Oplossing:
Een telefoontje met toelichting, excuses voor gemaakte fouten en een gecorrigeerde eindafrekening.
