Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Over het volgende, de monteur is langs geweest en deze jongen kan er niets aan doen.
Nu hadden ze de juiste niet bij hun, volgens alle vorige collegas is deze gewoon te verkrijgen in een zwarte derailleur versie.
Maar had een verkeerde zwarte en dezelfde grijze bij hem.
De fiets is ook al aan het roesten op sommige plaatsen en sommige stukken gaat verf er ook af, achterlicht is gerepareerd.
Toch nog wat positiefs.

Ik ben het zo zat, dat ik het uit handen ga geven als het niet snel wordt opgelost.

Kan ik deze fiets niet teruggeven of inruilen voor een andere, ben er helemaal klaar mee.
En ik krijg ook elke keer tegenstrijdige dingen te horen.

Hopende op u tegenbericht,

Andre Rustenhoven
Roemer visscherstraat 3
2741 BC WADDINXVEEN
0614843222
[email protected]

Verzonden vanuit Mail voor Windows

Van: André Rustenhoven
Verzonden: dinsdag 7 september 2021 18:10
Aan: Stella Fietsen
Onderwerp: RE: Automatisch antwoord: Vraag het onze e-bike expert

Beste Stella,

Even het volgende, mijn fiets zou gerepareerd worden op 3 september 202, en er zou een nieuwe derailleur geplaatst worden.
Toen heb ik nog gevraagd aan het meisje dat belde is de derailleur al binnen dan?
Deze zou namelijk pas na onze vakantie geleverd worden, maar wat bleek de informatie klopt niet, op de dag zelf belde de monteur dat hij de onderdelen niet in zijn leenbus heeft, toen vroeg ik of hij de derailleur ook niet bij hem had en de kabel van de versnelling.
Nee zei hij, kabel hebben we wel in de auto maar de andere benodigde onderdelen niet.

Graag wil ik dit na mijn vakantie opgelost hebben, want we zijn nou al lang bezig om deze fiets goed te krijgen.
Wij zijn terug op 4 oktober 2021, graag daarna inplannen en ook graag bij de monteur van bus 35, die heeft er veel kennis van!
Het is nog ver weg dus dat moet gaan lukken ga ik vanuit, is het deze keer niet goed opgelost komen jullie de fiets ophalen en maak ik de koop ongedaan.
We zijn al meer dan een jaar bezig en het blijft maar terugkomen, het is een ondeugdelijk product.

Wat de monteur bij zich moet hebben is een derailleur zwarte uitvoering, kabel voor schakelen, en een tool om te verkomen dat mijn ketting eraf loopt, maar dat laatste gebeurd niet meer na de laatste reparatie.

Hopelijk kunnen jullie mijn verzoeken inwilligen en sturen jullie monteur van bus 35 langs.

Hopende op u tegen bericht,

André Rustenhoven
Roemer visscherstraat 3
2741 BC WADDINXVEEN
0182630253

p.s wij zijn nu op vakantie en hebben niet veel bereik, bellen heeft nu geen zin.

Verzonden vanuit Mail voor Windows

Van: Stella Fietsen
Verzonden: dinsdag 15 juni 2021 12:06
Aan: André Rustenhoven
Onderwerp: Automatisch antwoord: Vraag het onze e-bike expert

Hartelijk bedankt voor uw bericht aan Stella.

Uw mail is in goede orde ontvangen en zal zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen door de juiste afdeling. Wij streven ernaar om uw e-mailbericht binnen 5 werkdagen te beantwoorden of contact met u op te nemen.

Voor dringende zaken kunt u ons bereiken via 0341-252266.

Met vriendelijke groet,

Team Stella

Stella Fietsen
Oosteinderweg 90
8072 PD Nunspeet

T 31(0)341 – 25 22 66
E [email protected]
W www.stellafietsen.nl

Gewenste Oplossing:

Fiets omruilen voor een andere fiets, de problemen bijven maar opvolgen van deze fiets