Mijn Klacht:

Wij hebben 2 Stella Vicenza fietsen waar we zeer tevreden over zijn. 1 fiets uit 2014 en 1 fiets uit 2018. Nu hebben we bij de fiets van 2018 problemen met de ondersteuning, deze valt onder het fietsen zomaar uit. Als we op het display de accu uitzetten en daarna weer aan doet deze het weer. Dit probleem komt onder het fietsen regelmatig terug. Hiervoor half september Stella gebeld, verteld dat deze fiets net 3 maanden buiten de garantie is .Uit coulance werd vanuit kantoor aangegeven ons hierin eventueel tegemoet te willen komen. We hebben direct een afspraak gemaakt voor een monteur, deze is donderdag 23 september bij ons thuis geweest.
De monteur heeft een nieuw display erop gezet en gaf aan dat hiermee het probleem verholpen zou zijn. Hiervoor € 20 voorrijkosten betaald. Na 2 dagen deed het probleem zich weer voor. Stella wederom gebeld voor afspraak monteur, deze is donderdag 7 oktober bij ons langs geweest. Monteur verteld van ons gesprek met kantoor en de eventuele coulance regeling, monteur heeft fiets in bus meegenomen en vertelde kantoor te zullen bellen voor de reparatie, na een half uur kwam monteur uit bus met de fiets en gaf aan een nieuw moederbord te hebben geplaatst. Hij gaf aan het kantoor niet te hebben gebeld. We vroegen of het probleem nu was opgelost, monteur gaf aan dit niet zeker te weten. We moesten wel €119,95 af rekenen. De volgende dag kwam het probleem weer terug. Stella wederom gebeld, er werd aangegeven de helft € 60, te willen vergoeden, we vonden dit jammer omdat het probleem niet is verholpen. Als het verholpen zou zijn vinden we het normaal als we hiervoor moeten betalen. Stella gaf 8 oktober aan dit zo gauw mogelijk voor ons op te willen lossen. Tot 25 oktober geen reactie van Stella gehad op onze mail. Maandag 25 oktober gebeld met Stella er werd aangegeven dat ze onze mail niet meer kunnen terug vinden. Ze kunnen wel een afspraak maken met een monteur, ze gaven aan dat ze niet zeker wisten of hier kosten aan verbonden zouden zijn. Fietsen verkopen dat kan Stella heel goed, de volgende dag staan ze bij je aan de deur, is er een probleem dan wordt dit niet opgelost. Geen reactie op mail, geen reactie op app, lange wachttijd standaard met bellen. Was van plan weer 2 nieuwe fietsen bij Stella te kopen, twijfel door de slechte service wel heel erg. Hopelijk lost Stella dit netjes op.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag wat we betaald hebben vergoed wordt door Stella en ze netjes op mails en apps reageren.