4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer Donkers, Bedankt voor het indienen van deze klacht. Graag help ik u verder. U geeft aan dat de meterstand met die van de buren door elkaar gehaald is waardoor de betaling niet klopt. Ook geeft u aan dat probleem al lang loopt, beloftes niet zijn nagekomen en er ook nog geen oplossing is. Ik kan me voorstellen dat dit erg frustrerend is. Ik heb de gegevens ingezien en onze backoffice gevraagd de herberekening zo snel mogelijk te verwerken. De doorlooptijd is 15 werkdagen. Dit verzoek is nog niet verwerkt bij het constateren van dit probleem. Ik biedt u mijn welgemeende excuses aan voor het ongemak en ga er vanuit dat wij in de toekomst transparanter in onze communicatie zullen zijn. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Ik hoop dat het waar is wat je zegt maar geloof er tot nu toe helemaal niets van. Oxxio heeft mij straal voor de gek gehouden. Ik wil terug waar ik recht op heb. Ik heb inmiddels ook voor een andere leverancier gekozen wat denk ik niet gek is. Ook wil ik melden dat ik al heel lang klant was bij oxxio en toen ik bij oxxio energie af wilde gaan nemen moest ik 500,- borg storten. Die wil ik ook terug!!!! Dus hoop dat u daarvoor gaat zorgen. A Donkers

4 jaren geleden - Beste meneer Donkers, Jammer te horen dat u na zo'n lange periode ons verlaten. Toch wil ik u danken voor de lange periode waarin u klant bij Oxxio bent geweest. Misschien dat wij elkaar in de toekomst nog eens treffen en ik hoop dat u de service dan als positiever zult ervaren. Wat betreft de waarborgsom heb ik de gegevens ingezien, deze is uitbetaald op: 08-05-2018. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Beste Ik heb dit ff gecheckt en heb een bedrag ontvangen van 427,16. Waar is het restand dan? Ik heb immers 500,- betaald A Donkers

4 jaren geleden - Goedendag, De waarborg bij Oxxio bedraagt altijd €400,-. Hierbij heeft u €27,16 aan rente ontvangen. Dit maakt in totaal een bedrag van €427,16 wat u van ons terug heeft ontvangen. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Dank voor je bericht. Naar mijn weten heb ik toen 500,- borg betaald maar kan daar natuurlijk langs zitten. Kunnen jullie een bewijs sturen dat ik toen 400,- heb betaald aub. Alvast dank

4 jaren geleden - Alweer 5 dagen geleden dat ik bovenstaande vroeg. Ik snap niet dat jullie niet gewoon tijdig een antwoord kunnen geven. Voor mij voelt dit dus weer hetzelfde waar ik al een half jaar mee bezig ben.

4 jaren geleden - Beste heer Donkers, Wij doen ons uiterste best onze reacties zo snel mogelijk te geven. In verband met de stijgingen in tarieven hebben wij meer tijd nodig dan gewenst om onze klanten te antwoorden. Mijn excuses voor dit ongemak. Ik heb het betaalbewijs bij onze financiële afdeling opgevraagd. Zodra deze ontvangen is zal ik of een collega deze doorsturen. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Bedankt voor je reactie Ik wacht dat even af. Hoe is de status van het verreken? We zijn inmiddels al weer 2 weken verder en je gaf aan dat het 15 werkdagen zou duren. Ik hoop dat we dan volgende week een antwoord hebben.

4 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw geduld. Ik heb bij mijn collega's om een statusupdate gevraagd. Zodra ik een reactie heb zal ik deze met u delen. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Beste Redmar Toen je de klacht oppikte zou de doorlooptijd 15 werkdagen zijn. Tot op vandaag zijn we dus weer niks verder omdat het gewoon niet opgepikt wordt door de jou gekozen afdeling. Dit is nu precies zoals het vorige keer ook ging. Jou collega’s beloofde ook elke keer hetzelfde maar zonder resultaat. Begrijp mij niet verkeer dat ik jou daarop aankijk maar ik wordt er zo simpel van. Het is gewoon onbeschoft om zo met mensen om te gaan die al meer dan een halfjaar op antwoord wachten. A Donkers

4 jaren geleden - Ik zou graag een reactie hebben. Op deze manier wordt mijn wantrouwen alleen maar erger.

4 jaren geleden - Waarom wordt ik gewoon genegeerd?? Dit is toch belachelijk.

4 jaren geleden - Beste heer Donkers, Wat vervelend dat u nog geen antwoord heeft ontvangen. Ik was in de veronderstelling dat u ons antwoord al ontvangen had, daarvoor mijn oprechte excuses. Ik heb u niet bewust zo lang willen laten wachten of negeren. Antwoord van de afdeling: Wij hebben vanmorgen in het systeem. De klant heeft op 14-06-2021 een waarborgsom van 400.00 betaald. Mocht de klant er zeker van zijn dat hij 500.00 heeft betaald dient hij daar bewijs van op te sturen. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Beste Redmar Het gaat mij meer om de verrekening van de stroom die ik waarschijnlijk heb betaald van mijn buren. Dat was ook de reden voor deze klacht omdat dat nog steeds niet is opgelost. Maar kennelijk ben je dat al vergeten. Ik ben daar nu al 9 maanden mee bezig en jullie willen dit maar niet afwerken. Om eerlijk te zijn is dit gewoon echt zwaar belachelijk.

4 jaren geleden - En nu zijn we weer een week verder en er gebeurd niets. Mijn geduld raakt echt op. Sterker nog het was al op maar dacht mss komt het toch nog goed maar heb het vertrouwen alweer verloren.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht