Mijn Klacht:
1 oktober fiets Vicenza afgeleverd.
3 oktober aangegeven dat fiets niet bevalt,zithouding en software fout in de computer.
Diversen malen telefonisch contact gehad om fiets om te ruilen voor heren Livorno.
Achteraf bleek dat mijn case naar verkeerde afdeling was gestuurd en het zou opgelost worden.
Helaas zelf weer telefonisch contact gemaakt over de status,nu werdt mij verteld dat ik maar eerst proefrit moest maken op de Livorno,terwijl ik al 2 jaar op deze fiets had gereden.
Zaterdag 9 oktober toch proef gereden en met de verkoper afgesproken dat ik deze fiets in maat L wilde hebben en klantenservice zou met mij hierover contact op nemen over verder afhandeling.
Vanaf 11 oktober iedere dag aan de telefoon gezeten met wachttijden van een half uur.
Woensdag 13 oktober werden mijn voorkeuren voor de Livorno genoteerd en ik zou dezelfde dag nog via de mail een bevestiging krijgen,wederom weer niet gehad.
14 oktober weer contact opgenomen en bleek dat de kleur in maat L niet leverbaar was en dat ik maar terug moest gaan naar de verkoper om een andere uit te zoeken.
Helaas was de verkoper waar ik contact mee had vrij en zijn vervanger kon mij niet helpen maar ik zou de volgende dag gebeld worden door Stella,helaas weer niet gebeurd!
15 oktober weer naar filiaal in Spijkenisse gegaan om de Livorno uit kiezen in andere kleur met de juiste verkoper.Helaas de Livorno heren was niet meer leverbaar in maat L, en dat t/m december
Ben het vertrouwen in Stella volkomen kwijt!
De fiets vicenza dus nog steeds in mijn bezit terwijl ik er niet op kan rijden!
Ik heb de fiets nodig voor mijn werk en rijd 20 km per dag.
Niemand kan mij vertellen of ik nu door kan fietsen met deze fiets ivm oplopende kilometers.
De verzekering op deze fiets loopt nu ook nog!
Ik wil nu graag een goede en correcte oplossing en niet meer van het kastje naar de muur worden gestuurd!!
Vr.gr Otto Hensen
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een correcte oplossing van Stella met daarin meegenomen het dagelijks telefonisch contact en de verzekering die al op deze fiets loopt
(10)
