Mijn Klacht:

Mijn dochter deed boodschapjes, aardappels, melk, brood en had ook kaas gescand met een handscan, maar niet meegenomen. mijn dochter meldde dit METEEN bij een medewerker aan de kassa na het afrekenen, maar die zei dat ze zonder bonnetje niks kon doen. Zij kwam heel erg beteuterd thuis, met 5kg aardappels (zakjes van een kg, i.p.v. een had ze er gelijk maar 5 meegenomen…)

Dus toen ze alles uitgepakt had, kwam ze beteuterd bij mij om te vertellen over de kaas. Toen ik haar zei dat ze wel een bonnetje had op de app, welke ze ook gescand had bij dezelfde medewerkster tijdens het afrekenen!!! ging mijn dochter ging dus direct opgelucht terug, want nu kon ze bewijzen dat ze ie kaas wel afgerekend had, maar niet meegenomen.

Zij ging naar diezelfde medewerkster bij wie ze had afgerekend, plus direct erna had aangegeven dat ze de kaas miste.
Helaas heeft die geen kaas gegeten van goede klantenservice. De medewerker had niet meteen gecheckt, alleen haar afgewezen omdat ze zgn. geen bon zou hebben, maar ook niet gelijk even gecheckt op diezelfde app waarmee ze gescand had, waarop de bonnen te vinden zijn!!! Of even in de tas gekeken, om te verifiëren dat er idd geen kaas inzat, want nadat mijn dochter terug ging met de bon om te bewijzen dat ze de kaas niet had, maar wel afgerekend was, zei deze medewerker dus dat ze nu niks meer eraan kon doen, omdat ze de boodschappen niet meer bij zich had. (alsof ze het, als ze het wel bij zich gehad zou hebben, had geloofd ( ja, dan heb je t eruit gedaan, hoor ik haar nu al zeggen…)

Oftewel, ze hebben gestolen van mijn autistische dochter, welke zo trots was dat ze de boodschappen kon halen en het alsnog wilde goedmaken, nadat ze de kaas vergeten was.

Ik heb gesproken met deze medewerker, maar die zei niks eraan te willen doen. want er was nu niets meer te bewijzen…

DIT IS EEN SCHANDALIGE gang van zaken, geen klantenservice. ze gaan er dus ALTIJD vanuit dat jij, als klant ( en een kind van 11!) altijd steelt, Danwel de waarheid niet verteld, terwijl ze dit DIRECT gemeld had!!!

Dit getuigd van meerdere zaken:

slechte klantenservice
Slechte training kassa medewerkers
kennis van hun apps en wat daarmee allemaal kan
niet even de tijd of moeite willen nemen om er een superieur bij te halen, zodat dit meteen ter
plaatse opgelost kon worden.
niet normaal een ontevreden klant te woord willen staan /uitluisteren aan de telefoon, maar
meteen weer de telefoon teruggeven aan mijn dochter.

Wij komen al sinds het allereerste begin op die locatie bij de jumbo, maar NOOIT WEER!

U steelt van ons en behandeld ons dan alsof wij diegenen zijn welke liegen en willen stelen van u…
En dat alles omdat mijn autistische dochter de kaas van 2.05 euro!!! in haar mandje vergat te leggen.

Mijn dochter is zeer onthutst en teleurgesteld zijn wij beiden; waarom geloofd ze me niet, mamma? Nu heeft ze ons geld gewoon gehouden! En nu hebben we ook geen kaas…

Op alle manieren waarop dit opgelost had kunnen worden, was dit zo’n beetje de slechtste!

Gewenste Oplossing:

Erkenning dat dit een ongewenste gang van zaken is, Excuses, minimaal ons geld terug, plus iets voor deze stress en het ongemak!

Plus een reprimande van deze medewerkster,
met ook betere trainingen voor hun medewerkers over klantenservice en hun jumbo apps, zodat dit soort dingen nooit weer hoeven gebeuren bij anderen!