Klacht: Beschuldiging diefstal

Mevr Nagelkerken op 11 oktober 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je bericht op klacht.nl, We vinden het verschrikkelijk om de horen dat je benaderd werd door een medewerker alsof je een dief bent. Excuses voor het ongemak! We hebben je melding in behandeling genomen en daar hebben we...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2021

Een vaste klant van Lidl ervaart een vervelende situatie tijdens het afrekenen, waarbij ze onterecht wordt beschuldigd van diefstal van hondenbrokken die ze al had gemeld. Ondanks dat ze de brokken netjes had afgerekend, voelde ze zich in verlegenheid gebracht door de reactie van het personeel, wat leidde tot een ongemakkelijke situatie voor zowel haar als andere klanten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo. Ik ben jaren vaste klant bij jullie. Al jaren leg ik mijn honden brokken onder in de kar. Ik meld als eerste dat ik de brokken heb zodat ik ze niet vergeet af te rekenen. Ook vandaag dit netjes zo gedaan. Bij het afrekenen krijgt Cassiere iets door haar oortje en meteen staat er en collega bij mijn kar om me aan te spreken als een dief dat ik m’n brokken niet heb afgerekend terwijl ze als eerste aangerekend zijn. Natuurlijk netjes betaald. Dat weet ik dat weet de cassiere maar alle andere klanten weten dit natuurlijk niet. Stond voor schandaal daar.

Gewenste Oplossing:

Dat ze beter opletten

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 11 oktober 2021 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Mevr Nagelkerken

Heeft op 11 oktober 2021 om 15:45 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Met sorry schiet ik weinig op. Ik woon in deze buurt en wil niet als dief over komen. Roddels gaan snel

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr Nagelkerken
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer