4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Momenteel is het inderdaad erg druk op onze klantenservice afdeling. Dit komt voornamelijk door de gas en stroom tarieven die landelijk zijn gestegen. Veel van onze klanten hebben hier vragen over. We doen ons best om iedereen alsnog zo snel mogelijk te helpen. Ik hoop op uw begrip. Ik zie dat het inmiddels gelukt is om een nieuw Mijn Oxxio account te registreren met het juiste klantnummer. Dat is mooi. Daarnaast zie ik dat u sinds 2019 al een maandelijks opzegbaar contract heeft. U kunt sinds 2019 dan ook verlengen bij Oxxio, overstappen of het contract automatisch laten overgaan in een maandelijks opzegbaar contract, wat eerder is al gebeurd. U zit dan niet automatisch weer een jaar aan ons vast. Op 6 september 2021 hebben we de tarieven naar u gemaild die u vanaf 16-10 zal krijgen. Wellicht dat deze mail in uw spam folder terecht is gekomen. We kunnen uiteraard ook een nieuw verlengaanbod doen, maar de tarieven die u vanaf 16-10 in het maandelijks opzegbare contract ontvangt zijn gunstiger dan wanneer u weer met een jaar bij ons verlengt op dit moment. U zou het dus ook de aankomende maanden nog even kunnen aankijken, om te zien of de tarieven wellicht weer gaan dalen. Op die manier zou u op een gunstiger moment alsnog een verlenging bij ons aan kunnen gaan. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht