Mijn Klacht:
Om mijn klacht te melden nam ik contact op met Jumbo via het door haar beschikbaar gesteld telefoonnummer van haar klantenservice 0800 0220161. De klantenservice stelt dat zij geen Jumbo zijn en dat zij dan ook in het geval van mijn klacht waar zij vindt dat zij niets kan doen, zij is nu eenmaal de klantenservice en geen Jumbo BV, niet verantwoordelijk is voor het afhandelen van mijn klacht. Ook wanner ik haar aanspreek op het niet nakomen door Jumbo BV van de algemene voorwaarden stelt zij dat zij de klantenservice is en niet Jumbo BV. Dit voorval heb ik direct in dat gesprek als klacht betiteld, naast de klacht welke grond was om contact op te nemen.
Gewenste Oplossing:
Stop met misbruik maken van onwetendheid. Menig Jumbo-medewerker kent wetten, regels en voorwaarden niet en is van mening dat zij daarom niet volgens deze wetten, regels en voorwaarden hoeft te handelen. Ik ben tevreden als Jumbo met respect voor klanten en regels zou gaan opereren en dat zij, daar waar zij afwijkt van de regel, alle nadelige gevolgen compenseert.
(10)
