Mijn Klacht:
Ik heb een combikorting waardoor ik vanaf 17 december 2020 tot en met 16 juni 2021 gratis internet heb gekregen, zo was de aangeboden aanbieding waar ik mee in zee ben gegaan. Vanaf juni 2021 incasseert oxxio maandelijks. Per 17 juni 2021 is de gratis internet voorbij en moet ik maandelijks € 31,45 met korting betalen. In juni wordt van 17 juni tot 30 juni , de helft van de maand geïncasseerd.
Nu ontvang ik uit het niets een aanmaningskosten van € 40,00 plus dat ik een achterstand heb.
Mijn betalingsoverzicht:
08-06-2021 af €15,22 incasso internet periode juni factuurnummer 202100132817
12-07-2021 af €31,45 incasso internet periode juli factuurnummer 202100155371
tot zover gaat het goed maar daarna:?
24-08-2021 af €31,45 overboeking internet periode 08-2021 door mij
26-08-2021 af €31,45 her incasso internet periode 08-2021 factuurnummer 202100177529
27-08-2021 bij €31,45 her incasso internet terugboeking factuurnummer 202100177529
03-09-2021 bij €31,45 overboeking restitutiebedrag kenmerk 5529
04-09-2021 af €31,45 overboeking internet 08-2021.
Op14-09-2021ontvang ik een aanmaning van € 40,00 en dat mijn internetfactuur openstaat. Ik heb online geprobeerd contact te leggen maar de service crew was niet aanwezig of onbereikbaar.
Op deze notaoverzicht staat het volgende:
notadatum nummer soort periode bedrag vervaldatum betaald openstaand
03-08-2021 202100177529 incasso 2021-07 €40,00 24-09-2021 0,00 €40,00
03-08-2021 202100177529 t. nota 2021-07 €31,45 22-08-2021 0,00 €31,45
totaal € 71,45
als ik niet betaal word mijn internet na 24 september geblokkeerd.
Hier ben ik het niet mee eens. Na verscheidene pogingen om in contact te komen, steeds die vervelende chatbot, die je van het kastje naar de muur stuurt en er steeds niemand van de service crew aanwezig is , heb ik die chatbot maar om de telefoonnummer gevraagd, ik heb gebeld en de schuld wordt bij mij gelegd, waar ik het totaal niet mee eens ben. Zoals u kunt zien zijn de facturen netjes betaald en door oxxio geïncasseerd. Uit navraag bleek het laatste bedrag van 04-09-2021 niet door de juiste afdeling te zijn ontvangen en daarom moet ik de aanmaningskosten betalen. Ook steeds van het kastje naar de muur gestuurd door ene antoinette ofzo iets. Zij kan er niets aan doen, het kan niet recht gezet worden dat moet ik maar met de afdeling stroom en gas bespreken, ik heb hen verzocht om rectificatie ook zij weigeren en zeggen dat ik ineens ook een openstaande nota van september heb, dat ook door (oxxio) wordt geïncasseerd en dat dit bedrag in mindering gebracht wordt, ineens moet de nota van september voor eind augustus zijn betaald. Ik voel mij opgelicht door oxxio. Helemaal niet klant vriendelijk en oplossend. Ik voel mij uitgebuit. Hoe kan ik de maand juli niet hebben betaald terwijl oxxio op 12-7-2021 heeft geïncasseerd voor de maand juli 2021.De nota overzicht is onterecht. Ik heb helemaal geen achterstand. Alleen de laatste betaling is op de stroom en gas rekening van oxxio betaald in plaats van internet rekening van oxxio. Wat niet recht gezet wil of kan worden volgens de medewerkers.
Gewenste Oplossing:
deze gehele factuur moet gecorrigeerd worden, het is totaal onterecht, zeker als oxxio het zelf incasseert. Het gaat om een bedrag van € 71,45. dat in mindering gebracht moet worden omdat juli al op 12-07-2021 is geïncasseerd door oxxio. Ik heb helemaal geen achterstand.
(10)
