4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Goedendag, Op uw meter wordt op telwerk 1 het dalverbruik weergegeven. Op telwerk 2 wordt het normale verbruik weergegeven. Bij ons vult u dit net andersom in. Wij vragen bij stroom 1 namelijk het normale verbruik uit en bij stroom 2 het dalverbruik. Wanneer de standen andersom worden weergegeven kijken we naar de historische standen en zetten vervolgens de standen automatisch goed. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Bij mij thuis is 1 normaal tarief en meter 2 is me daltarief gelukkig staat me daltarief stil na dat ik bij jullie ben overgestapt. Dus wie heeft er gelijk ??? Anders komen jullie maar langs om te controleren Dus daar gaat de fout alweer langs gekropen

4 jaren geleden - Goedendag, We kunnen helaas niet langskomen. Het landelijk register geeft aan dat telwerk 1 uw dal verbruik weergeeft en telwerk 2 uw normale verbruik. Ik zie dat u eerder een foto heeft toegestuurd van de meter. Hier is alleen niet de datum en het tijdstip op terug te zien. Wanneer u nu op uw meter kijkt, naar welk telwerk staat het pijltje rechts daarvan nu? Naar boven of naar beneden? Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Daltarief wordt door de leverancier aangesloten/aangezet. Normaal tarief niet. Ben overgestapt naar 1 tarief Meter 2 staat stil na overstap dus welke meter is me daltarief ? Foto nu toch tegengekomen ? Die foto is van de 12 juli en hoorde dat ie niet bij jullie was binnen gekomen . Daar zie je ook dat meter 2 nog overeen komt met jullie normale waarde ? Hoe kom ik aan verschil dan van 115kwh dat teveel is gerekend ? Laatste meterstanden zijn door de monteur van liander door gegeven want me gasmeter werdt geijked en zou slimme meters krijgen die ik heb geweigerd gelukkig. Heb namelijk ook bij me nieuwe leverancier het moeten laten veranderen, door jullie. Krijg ik ook compensatie ? Vanaf juli tot oktober is dit nu gaande namelijk en ik heb incasso kosten erbij gekregen.

4 jaren geleden - Ik eis een herberekening want jullie zitten fout. Pijltje wijst naar 1 Bijgewerkt op 14 okt 2021 Oooohh het is nu betaald van mij kant en het is stil ? Vergeet niet dat het andersom ook kan met terug werkende kracht.

4 jaren geleden - Ik eis een herberekening want jullie zijn fout en ik de dupe. Het is misschien van mij kant betaald maar houdt niet in dat het opgelost is. Dat jullie de incasso kosten hebben weggehaald betekent ook al genoeg. Ik wacht tot eind oktober op een reactie en anders ga ik naar juridisch loket en wil ik het ook met terugwerkende kracht .

4 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Graag help ik u verder. Dal is inderdaad het nachttarief. Hoog het normaal tarief. Groet, Redmar Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Ja dat weet ik en in jullie register staat op mijn adres dat dal meter 1 is Meter 2 me normale. Dit is al vaker door mij gezegd en jullie houden vast wat er in jullie register staat. Je wilt me verder helpen ? In deze hele klacht staat alles dus succes. Ik wil over alles sinds ik bij jullie zat een herberekening want als jullie anders om rekenen klopt het toch nooit ? In afwachting van jullie reactie en is al erg lang bezig dit. Maar nog bedankt voor de uitleg wat ik al wist en jullie de klant de schuld geven. Echt ongehoord dit . Bijna al half jaar bezig om deze klacht .

4 jaren geleden - ???? Is er al wat gedaan en opgelost ? Dinsdag was de laatste keer contact en dat is onder tussen alweer een week verder ?????? Oplossingen ???

4 jaren geleden - Goedendag, Excuses voor de late reactie. Wegens de drukte is het ons niet gelukt om even snel te antwoorden als dat u normaal van ons gewend bent. Excuses hiervoor. Op zondag 10 oktober om 16:52 gaf u aan dat het pijltje naar telwerk 1 wees. Dit betekend inderdaad dat telwerk 1 uw dalverbruik weergeeft en telwerk 2 uw normale verbruik. In het weekend wordt namelijk ook het dal telwerk gebruikt. De nota is dus helemaal correct, er zal niet gecorrigeerd worden. Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen informeren. Hartelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Hoe kunnen jullie stellen dat meter 1 dus me dal is als ik maar 1 teller nog gebruik want heb geen dalverbruikmeer en alleen normaal tarief. Dus ja blijft me telmeter op 1 meter maar staan . Jullie gaan er nu vanuit dat ik bij de nieuwe leverancier hetzelfde had als bij jullie. Dal en normaal tarief maar heb alleen dus normaal tarief dus zitten jullie wel fout dus verwacht ik wel een correctie De dal meter staat nu nog steeds op 032341 dit is me 2 meterstand . Met welke meterstand komt dat over bij jullie??? Oja was me normale tarief volgens jullie. Beetje jammer dat die nog steeds zo staat als dat ik bij jullie vertrok. Daltarief wordt door de leverancier aan en uit gezet en daar kan de consument nix aan veranderen . Dat jullie het fout in jullie systeem staat is niet mijn zorg toch ? Meter 1 is me normale tarief Meter 2 is me daltarief Dat staat andersom in jullie systeem. Conclusie rekening klopt dus niet en krijg ik dus wel correctie. Ik hoop dat jullie nu een x actie gaan ondernemen of ik ga andere stappen nemen

4 jaren geleden - Goedemiddag, Dat is correct, dal is het nachttarief en hoog het normaal tarief. Vriendelijke groet, Redmar, Oxxio Webcare

4 jaren geleden - Mooie reply waar ik me kont kan mee afvegen. Ik weet donders goed wat dal en normaal tarief is. Maar geen reactie op mijn vraag en na telefonisch contact bleven jullie erbij dat ik het fout doe. Terwijl de fout bij jullie licht en hetzelfde als naar je andere leverancier gaan en laten veranderen want krijgen wij het door is gedaan . met liander praten want die zouden het naar jullie verkeerd hebben gekoppeld ook gedaan . Uit eindelijk kom ik weer bij jullie en gewoon kop in het zand steken want het is allemaal correct. Helaas het tegendeel is bewezen en krijg bij jullie ook 0 op het recept. Jullie komen niet met een oplossing en geven iedereen de schuld waardoor het is. Jullie beleid is zo zul je bedoelen Dan worden het juridische stappen en de kosten verhaal ik op jullie de onnodige gezeur incasso kosten.