Mijn Klacht:
Ik ben meer dan 7 jaar een klant van ziggo met een contract dat een decoder bevat die programma’s opslaat. Vandaag is de decoder gestopt met werken en toen ik Ziggo om hulp vroeg, vroegen ze me om elke maand 8 euro extra te betalen om een decoder te ontvangen die programma’s kan opslaan. Gewoon omdat ze niet dezelfde decoder hebben die ik vandaag heb. Ziggo verhoogt elk jaar de prijs van mijn abonnement, dus ik verwacht de decorder gratis te hebben wanneer hij kapot is en mijn maandelijkse betaling niet met 8 euro te laten toenemen. Ik kan niet geloven dat ik zoveel meer moet betalen voor iets dat ik langer dan 7 jaar gratis had. Dit is niet normaal.
Ik ontvang e-mails van Robin Clements Directeur Klantenservice Ziggo maar deze persoon beantwoordt geen e-mails maar stuurt ze graag. Dit is het probleem met ziggo; ze zijn zo groot dat ze je alles kunnen opdringen. Ik had niet verwacht dat ik zo’n situatie in Nederland zou hebben. Het is teleurstellend.
Ik wil Robin Clements graag op de hoogte brengen dat ik voor je tv betaal, maar ik ontvang geen signaal terwijl mijn kinderen op vakantie hun favoriete programma’s kunnen niet volgen. Bedankt Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Ontvang een decoder die lijkt op degene die ik vandaag heb zonder extra kosten
