Mijn Klacht:

Vorig jaar september een 60PFL8708 gekocht. Direct na levering al strepen en banen in het scherm. Dit was na een belletje maar Philips Consumer Care snel opgelost door een nieuw exemplaar.
Maar nu had dit vervangende exemplaar witte hoeken (extreme vorm van clouding). En ook deze was redelijk snel vervangen voor het 3e en huidige exemplaar.

Maar ook dit huidige toestel is niet probleem vrij (wat zich overigens ook al openbaarde bij de 2 eerdere exemplaren) en is er na hopeloos bellen, mailen met zowel Philips als E-Care geconcludeerd dat alle software problemen, die steeds erger worden met elke firmware release en de bestaande problemen binnen de specificaties van de fabrikant vallen.

– knipperend ambilight
– speakers ‘ploppen’ bij de minste lagere tonen. Alleen als het geluid heel zacht staat kan het speakertje een normaal geluid produceren.
– valt 1 à 2 keer per week gewoon uit
– slaat gemiddeld 1 keer per dag vast (stekker er uit halen)
– openen (via aangesloten USB SSD) werkt nagenoeg niet
– time-shift werkt ook maar in 50% van de gevallen
– Afstandsbediening reageert soms gewoon niet.
– vergeet regelmatig beeld, geluid en HDMI instellingen
– talloze bugs, die soms maar veelal niet opgelost worden. Ook na meer dan 10 firmware updates.
– 1x per week dubbel beeld. (stekker er uit en dan is he beeld weer in orde

Zie de bijlages: ik betwijfel of dit (slechts een van de vele problemen overigens) binnen de specificaties valt. Maar E-Care vind van wel…

https://www.bulsing.nl/60pfl8708/IMG_0173.MOV
https://www.bulsing.nl/60pfl8708/IMG_0175.MOV

Er zijn inmiddels een kleine 10 firmware versie uitgekomen na aanschaf van het toestel en met elke nieuwe software worden er 1 of 2 problemen opgelost maar 3 nieuwe geïntroduceerd.
Per definitie word het elke maand dus slechter.

Gewenste Oplossing:

1: 65PUS8809 (vergelijkbaar qua schermmaat en Ambilight
2: Creditering en publiekelijke excuus brief voor het niet serieus nemen van de aantoonbare klachten en het onnodig traineren van de klachtafhandeling

Een creditering van slechts een deel van de aankoopprijs is geen nette oplossing maar een regelrechte belediging naar je (trouwe) consument.

Eerst komt er een omruilvoorstel dat te belachelijk voor woorden is, vervolgens komen er modellen uit die prima voldoen aan de specificaties die het huidige toestel ook hebben maar omdat deze duurder zijn word dat afgewezen.
Op het aanbod om eventueel een bijbetaling te doen werd ook negatief geantwoord. Dat is namelijk niet mogelijk omdat dat te veel papierwerk is en ze de case gewoon snel willen afhandelen nu.
Dat ik inmiddels een jaar ellende heb dat doet dan weer niet ter zake.

Dan kom Philips met uiteindelijk hun laatste en binden optie:
E 3000 betalen voor een toestel en daar na een jaar slechts E 2150 voor terugkrijgen noem ik niet een klantvriendelijke oplossing.

Het jaar bellen, mailen, email en continue vragen naar de status word met geen woord over gerept.

De arrogantie druipt er vanaf.