Mijn Klacht:
3 november 2018 heb ik een bestelling gedaan van 260 euro (Jas en schoenen). Het pakketje is via DHL op 13 november 18:08 ”bezorgd”, terwijl de chauffeur het pakketje om 18:04 in ontvangst heeft genomen. DHL Parcel klantenservice geeft aan dat het onmogelijk is om in 4 minuten bij mij te bezorgen (Stoplichten, inladen, lift, hoofddeur aanbellen, parkeren, reistijd). De buren hebben het niet en er ligt ook geen briefje in de postbus met waar mijn pakketje is.
14 november contact opgenomen met de leverancier om een onderzoek te starten, en 16 november heb ik een mail teruggekregen dat het onderzoek is gestart en 2 tot 3 weken zal duren. Nu zijn er al 4 weken verstreken en krijg ik geen antwoord op mijn mailtjes en het telefoonnummer dat ik bel heeft een Franse voicemail. Defshop.nl is dus ook nog onbereikbaar op dit moment.
Ik heb alle mogelijke stappen geprobeerd, maar ik krijg het niet opgelost.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment wil ik het liefst mijn geld terug, ik had de jas en schoenen direct nodig (winterjas en stevigere schoenen), maar die heb ik inmiddels al gekocht.
