Mijn Klacht:
Sins 16-02-2017 ziggo heeft mijn internet conectie geblokeerd. Na telefonisch contact heb ik informatie gekregen dat er zijn achterstanden bij particulier abondement terwijl ik zit bij zakelijke abondement. In oktober 2016 was ik gebeld door ziggo promoter om te overstopen van particulier naar zakelijk ziggo en na dat ik “JA” zeg, gaan ze alles regelen voor mij automatisch. Het is gebleken dat ik tot 16-02-2017 zat met twee abondementen. Op 17-02-2017 na gesprek met klantenservice en na dat ze mij stuur IDEAL link om te betalen factuur van 319,89€ voor particulier abondement en 123,88€ voor zakelijk abondement (die heb ik gelijk betald, terwijl kan ik nergens zien over welke periode gaat factuur van 319,88€). Na dit medewerker van klanten service zeg dat internet zal werken binnen 1 dag, en dat was op 17-02-2017. Vandag is 21-02-2017 ik heb nog steeds geen internet en als ik bellen krijg ik antwoord dat in INDIA zijn ze bezig probleem op te losen. Facturen die moet ik opsturen voor mijn bedrijf kan ik niet doen, ik ook krijg geen andere digitale post voor mijn bedrijf. Na latste gesprek met klantenservice toen ik zeg dat ik ben niet tevreden en dat ik zal consumenten bond conracteeren of eventueel mijn provider veranderen, krijg ik antwoord dat met dit “bedreigingen” kunnen ze mij niet meer helpen.
Gewenste Oplossing:
Makelijk, ik wil gewoon weer Internet kunnen gebruiken.
(10)
