Mijn Klacht:
Beste,
wij hebben in 2017 een kookplaat gekocht via bol.com bij AO. Deze is door een erkend monteur aangesloten. Binnen een week begaf de plaat het.
AO gebeld om vervolgens een oplossing te krijgen. AO biedt als oplossing een monteur aan met een wachttijd van 2 weken. Niet akkoord gegaan met de oplossing, de plaat is immers 1 week oud. Bol.com erbij betrokken, vervangend apparaat gekregen en gezamelijk een oplossing gevonden en een deel van de extra kosten terug gekregen. Top! Goede service Bol.com.
Ander half jaar later ging het vervangende apparaat defect. Wederom problemen met de verkoper, na lang aanhouden vervangend apparaat ontvangen, echter had deze maar de helft van het vermogen. Deze is zonder problemen retour gegaan en ik heb na 2 weken het geld teruggekregen.
Ditmaal een inductie kookplaat rechtstreeks bij Bol.com besteld. Dit is ondertussen de 4e inductie plaat. Ditmaal van een ander merk, deze plaat is net zoals alle anderen platen door een erkend monteur aangesloten (weer extra kosten). Na 2 weken begonnen de problemen, 1 van de 4 pitten reageert niet meer op diverse pannen. En om de dag moest de plaat van het stroom af anders reageerde hij niet meer.
Contact gehad met de klantenservice van bol.com. Standaard empathische reactie gehad, retour aangemeld. Weer een plaat besteld, weer een ander merk, weer een externe verkoper via bol.com.
De plaat is geleverd, monteur wilt deze installeren. Kabel kan niet bevestigd worden omdat een stom schroefje niet los gedraaid kan worden. Gebeld met de klantenservice. Reactie: wij nemen contact op met de externe verkoper, u krijgt morgen bericht. De volgende dag geen bericht gehad. Geen mail, geen telefoon, helemaal niks.
Weer contact gehad met de klantenservice. Mevrouw van de klantenservice heeft aangeboden om nogmaals contact te zoeken met de externe verkoper om te vragen of er op hun kosten een monteur kan langs komen. Reactie komt binnen 2 dagen. Ik verwacht hier echter niet veel van.
Ik heb hier ondertussen schoon genoeg van. Ik ben allang meer geld kwijt aan monteurskosten dan dat deze producten hebben gekost en hebben opgeleverd. In eerste instantie kan ik de problemen niet aan bol.com verwijten aangezien hun de producten alleen verkopen, tot op de 3e kookplaat mij goed geholpen.
Op dit moment zit ik zonder plaat, ben veel geld kwijt en zwaar gefrustreerd.
Als extra opmerking, alle keren dat de elektricien is geweest, is mijn elektra netwerk gecontroleerd en het probleem uitgesloten dat hier de oorzaak zit.
Ik vind het erg vreemd dat juist deze genre apparatuur bij jullie vandaan voor geen meter functioneert.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden nadat bol.com persoonlijk contact met mij zoekt om een oplossing te vinden in deze nare situatie.
Ik verwacht dat bol.com er alles aan gaat doen om mij weer tot een tevreden klant te maken. De laatste paar weken falen ze hierin.
Ik verwacht dat bol.com ook gaat kijken wat de mogelijkheden zijn om in elk geval een klein deel van het verloren geld goed te maken.
(10)
