Mijn Klacht:
Het is niet mijn bedoeling om de jumbo onderuit te halen, maar ik voel me echt voor schut gezet vanmiddag. Ik ga netjes naar de kassa toe en ik zie dat ik de 4e wachtende ben. Ik kijk om me heen en ik zeg tegen een verkoopster dat ik de 4e wachtende ben en dat ik in aanmerking kom voor de gratis boodschappen. Ze zegt kom maar deze kassa gaat open en ik vraag het nog een keer en ze reageert niet meer op mn vraag. Ik ga verslagen naar hijs. Eenmaal thuis het zit me toch niet lekker en besluit om terug te gaan en te vragen hóe het zit. Krijg ik als antwoord dat ik het van te voren moest melden voordat de kassa openging en niet daarna. Heb ik gedaan en ik vroeg naar de manager en die zei me dat hij zijn personeel vertrouwde en ” met andere woorden dat ik lieg”. IK BEN ECHT ONTGOOCHELD! Ik voel me zo belazerd en bekeken alsof ik er op uit was om de 4e in de rij te zijn. Ik heb altijd zo fijn elke zaterdag of een zondag daar mnd boodschappen gehaald maar ik voel me nu zo ellendig. Ik weet dat mensen erop uit zijn maar ik ben niet zo echt niet. Ik werk zelf bij de Hema ook als staf zijnde maar ik luister wel naar de klanten en neem deze ook serieus. Zelfs de beveiliging zei zelfs dat ik ongelijk had. Terwijl hij zelfs gezien had dat ik gelijk had. WOUHHH. Ik ben echt teleurgesteld. Ik denk dat het gaat worden DAG Jumbo ipv HALLO Jumbo
Gewenste Oplossing:
Neem de klanten serieus en haal de borden weg waarop staat dat je je boodschappen gratis krijg. Want als je het meld geloven ze je niet en het is hun woord tegen dat van jou. Ik zou het fijn vinden dat ze het geld terug geven met de nodige excuus erbij. Dat is service, maar zet je klanten niet voor gek! Deze bedrijfsleider is niet geschikt voor zn functie dat kan ik je wel verklappen.
