Mijn Klacht:

Gisteren stond ik als vierde in de rij bij de Jumbo (klant bij de kassa niet meegeteld). Er waren drie andere kassa’s open waarbij ook rijen van minimaal vier man stonden. Ook konden er nog kassa’s worden geopend, dus volgens het regelement van de Jumbo zou ik mijn boodschappen gratis mee mogen krijgen.

Eenmaal aan de beurt om mijn boodschappen af te rekenen liet ik de caissière weten dat ik de vierde in de rij was en dat ik graag mijn boodschappen gratis zou willen mee nemen (een kleine 10,- aan boodschappen). De caissière wist niet wat te doen en haalde er een collega bij. Die op haar beurt weer een andere collega moest halen omdat ze zelf ook niet wist wat er moest gebeuren. Na een minuut of 2 stonden er vier dames naast me. De leidinggevende vertelde mij dat het onmogelijk was dat ik de vierde in de rij was en dat ik mijn boodschappen niet gratis mee kreeg. Ik zei haar dat dit niet waar was en vroeg haar om de camerabeelden terug te kijken. Dit wilde ze niet doen omdat ze het blijkbaar allemaal in de gaten had gehouden en het onmogelijk was dat er geen kassa mee was waar ik op kon aansluiten. Dit vond ik frappant aangezien ze uit de achterkant van het pand gehaald moest worden toen ze gehaald werd. Na een discussie van een paar minuten en een hoop geïrriteerde klanten achter mij besloot ik niet langer de rij op te houden.

Lang verhaal kort, ik zat er naast en ze wilde geen verdere actie ondernemen om mij te helpen. Ik heb afgerekend en heb mijn weg naar huis vervolgd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben terevreden wanneer de Jumbo stopt met hun gierige praktijken en hun klanten met respect gaat behandelen.