Mijn Klacht:

Wat een aanfluiting bij Oxxio met klantvriendelijkheid.
Ik krijg een aanmaning op 16 september voor de maandelijkse Gas en Stroom kosten die niet betaald zouden zijn. Vandaag wilde ik de kosten gaan betalen en toevallig wordt ik gebeld door een meneer van Oxxio.
Deze meneer belde wat ongunstig qua tij maar okee als hij snel was….
Meneer vraagt me of ik weet dat er nog kosten open staan.
Ik: Ja dat weet ik ik wilde ze toevallig gaan betalen.
Meneer u weet dat daat 40 euro aanmaankosten bovenop komen?
Ik: Nee dat weet ik niet, beldt u om dat te zeggen?
Meneer: Nou ja voor het openstaande bedrag.
Ik: Ik heb geen 2e aanmaning ontvangen met de mededeling voor de 40euro.
Meneer: Hier staat dat die 1 oktober is verstuurd……
Maar u gaat de kosten inclusief de 40 euro overmaken?
ik: Nee ik ga de kosten zonder de 40 euro betalen zoals ik al van plan was.

Nu heb ik dus betaald en nog even met Oxxio gebeld om te vragen waarom die vriendelijke meneer me niet even belde voordat ik die 40 euro verschuldigd was. En dan krijg ik te horen dat de 40 euro blijft staan. En dat er geen automatische incasso is ingetrokken door ons of de bank………maar vreemd genoeg zijn de nieuwe incasso’s deze maand wel gewoon weer gelukt.

De vriendelijke mevrouw aan de telefoon heeft het 2 keer voor me geprobeerd, maar ze kreeg het niet voor elkaar om de 40 euro te laten vervallen. Ondanks dat ik heb gezegd dat ze ons als klant gaan verliezen en dat ik de 40 euro aan zal gaan vechten voor de rechter, als het zover komt.
Ik ben dus helemaal klaar met Oxxio…
Gelukkig dat ik een vriendelijke mevrouw aan de telefoon had, want daardoor kon ik me nog tussentijds weer even herpakken.
Ben namelijk echt woest.

We zijn terug overgestapt op Oxxio omdat een telefonisch verkoopster zei dat Oxxio de goedkoopste was op dat moment. Wat waarschijnlijk al gelogen was en nu ondanks dat we altijd netjes betaald hebben en nu iemand anders een fout maakt over een incasso mogen wij extra betalen?
Vandaar deze klacht over Oxxio, klantvriendelijkheid is er niet (behalve van een vriendelijke stem aan de telefoon)

Gewenste Oplossing:

Een excuus en intrekken van de 40 euro waar wij onterecht mee worden opgezadeld (hoewel wij deze toch niet zullen gaan betalen)
Het excuus wil ik graag omdat dit geen manier is van klantbehandeling.

Absoluut niet mee eens aangezien er normaal altijd door oxxio zelf opnieuw geincasseerd werd als dit eerder niet was gelukt. En dit is altijd prima gegaan. Het oorschotbedrag van oktober was ook gewoon meteen geincasseerd zonder problemen. De mevrouw aan de telefoon meldde ons dat de incassomachtinging was ingetrokken en dat is niet door ons geweest. En de 2e aanmaning heb ik nooit ontvangen zoals ik al aangaf. Maar dit is onze bevestiging voor overstappen naar een andere energieleverancier. Nooit meer terug naar Oxxio voor ons......