Mijn Klacht:

Maandag 14 dec 2020 hadden wij nog om 23:30 nog internet.
Dinsdag 6:00 uur niet meer en ook geen telefonie om 9:00 kliksafe gebeld tot 10:40 via de telefoon met aansturing van kliksafe op de laptop bezig geweest om te kijken waar het aan lag.
Kwamen er niet uit de medewerker besluit aan een ander na te vragen een beloofd terug te bellen.
Binnen 7 min bel de medewerkster terug en verteld dat het om een kruising gaat.
Op de vraag hoe lang het gaat duren voor het opgelost is, is het antwoord misschien wel 3 dagen.
Ons antwoord dat is toch van de gekke in deze corona tijd internet is juist nu heel belangrijk (thuis werken, digitaal school les enz..) is het antwoord tja kruisingen gebeuren dagelijks en nu is het u overkomen.
Wat een fijn idee dat een kruising zo maar kan gebeuren en je dan gewoon bijna een week zonder internet zit.
Dinsdag 16:30 bericht dat we een afspraak kunnen maken via een link wat handig als je helemaal geen internet heb of je provider moet bellen.
Maar… gelukt afspraak voor woensdag tussen 15:00 en 17:00 vrij genomen om aanwezig te zijn.
Doch niemand komt opdagen!! wat fijn zeg ook niemand belt af geweldig wat een klantvriendelijkheid.
Om 18.15 uur maar weer gebeld met kliksafe weer in de wacht min of 10 Maar vertelt dat we een afspraak hadden en KPN niet komt opdagen . en jawel ik krijgt een storingsnummer van KPN
Toen deze gebeld weer wachten en na een paar minuten de storing medewerker aan de lijn .
Deze kon mij vertellen dat de klacht was opgelost was een algehele storing [ onzin want iedereen bij ons in de buurt had internet en telefoon] leuk verhaal om niets te doen ,maar wij hadden nog steeds geen internet .
Deze medewerker kon er niets aan doen we moesten kliksafe maar bellen want er moet een nieuwe
Afspraak gemaakt worden .
Zucht kliksafe weer gebeld die ging gelijk met KPN regelen .
Inmiddels donderdag 9 uur maar weer kliksafe gebeld omdat je weet dat ze van alles zeggen maar niets doen .ze gingen jawel gelijk weer melden bij KPN , was dus niet gebeurt.
Toen kregen we een sms van KPN met een inlog code om via internet in te loggen wat er uitlegt .
Kliksafe maar weer gebeld na de nodige wachttijd telefoon nummer gehad KPN storingsklacht maken .
Hier een afspraak opnieuw mee gemaakt voor vrijdag tussen 14.00uur en 16.00 uur
Vrijdag weer halve dag vrij genomen en jawel een belletje van KPN om 14.55 uur wij komen niet monteur heeft geen tijd werk loop uit of weet ik veel mevrouw aan de telefoon was zeer slecht te verstaan . afspraak werd weer verzet naar zaterdag tussen 8.00 uur en 10.00 uur .
En dat allemaal omdat KPN zelf in de nacht van maandag op dinsdag in trafo huisje onze stekker verwisselt heeft met een andere ,want ze kunnen uitlezen dat er een andere modem opstaat dan de Frits box van ons.
Wij willen voor al die belletjes met onze telefoon met beltegoed naar en kliksafe en naar KPN gecompenseerd worden. Inmiddels opgelopen tot €25,00 .
En ook voor onze 2x vrije halve dag en voor 4 dagen geen internet .
En dat in deze tijd dat school van huis uit gaat en gedeeltelijk werk .

Gewenste Oplossing:

met een redelijk compensatie op het abonnement geld