PE1693 op 10 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan bericht te hebben gekregen van vertraging, dat de bezorging verhinderd was en daarom de bezorgdatum is aangepast voor uw zending. Bedankt voor het zendingsnummer, ik heb de reden van vertraging kunnen nakijken....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door DHL. Na een middag wachten ontving hij een melding dat de bezorging was verhinderd en de datum was gewijzigd, wat leidde tot frustratie. Dit was de derde keer op rij dat er problemen waren met de levering.
na een hele middag wachten krijg ik ’s avonds de mededeling Bezorging verhinderd, bezorgdatum gewijzigd. Bedankt DHL.
Dit is nu de derde actereenvolgende levering met problemen. Dan heeft de levering vertraging van twee dagen en vervolgens komt er helemaal niets. Dan kon het pakket niet afgeleverd worden. Geen idee waarom niet!! En nu dit weer.
DHL moet doen wat ze zeggen!!! En geen vreemde smoesjes om de klant te bedonderen!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2024 om 11:25 geantwoord
Goedemorgen,
Bedank voor uw bericht.
U geeft aan bericht te hebben gekregen van vertraging, dat de bezorging verhinderd was en daarom de bezorgdatum is aangepast voor uw zending.
Bedankt voor het zendingsnummer, ik heb de reden van vertraging kunnen nakijken. De bezorger heeft gisteren de route niet kunnen afmaken waardoor het niet is gelukt dit pakket bij u af te leveren.
Het staat voor vandaag opnieuw ingepland voor bezorging - op uw verzoek - gaat het naar een ServicePoint toe.
Daarnaast geeft u aan dat het nu een derde pakket is dat problemen heeft met de bezorging. Dat klinkt niet best. Ik hoop dat het met toekomstige pakketten beter gaat en deze geen vertraging oplopen.
Mocht dit niet zo zijn, laat het ons dan opnieuw weten alstublieft. Het snelst gaat dat via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses dat u langer op uw pakket moet wachten.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
