Mijn Klacht:
Deze bestelling is niet afgeleverd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik gebeld wordt.
Klacht: 3SBDC0466328160
Graven001 op 22 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Buevink, Per e-mail heb ik u benaderd om e.e.a. verder uit te zoeken. Het bleek dat het onjuist geleverde pakket een zending was die per ongeluk bij DHL terecht was gekomen. Deze zending had retour afzender gestuurd moeten...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Buevink, Bedankt voor uw bericht op klacht.nl. Wat vervelend om te horen dat uw pakket lijkt te zijn verwisseld. Ik zou hier graag eens verder op ingaan. Ik heb u een e-mail gestuurd om het een en ander verder met u te bespreken, om zo hopelijk tot een oplossing te komen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 22 september 2014 om 15:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Buevink,
Per e-mail heb ik u benaderd om e.e.a. verder uit te zoeken. Het bleek dat het onjuist geleverde pakket een zending was die per ongeluk bij DHL terecht was gekomen. Deze zending had retour afzender gestuurd moeten worden, maar is waarschijnlijk tijdens het labelproces fout gelabeld. Daardoor was het bij u afgeleverd. U heeft dit pakket inmiddels retour gestuurd naar de afzender, na contact daarmee te hebben gehad.
Het pakket dat u eigenlijk verwachtte was volgens mijn gegevens alsnog herlabeld. Dit pakket is vandaag bij u afgeleverd (onder een andere barcode). U heeft aangegeven dat het hiermee voor u opgelost is.
Nogmaals excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groeten,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
