Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,
Op donderdag 13 januari 2022 is mijn schoonmoeder gevallen bij de ingang van jullie vestiging in Koog aan de Zaan.
Mevrouw Dermout, reeds op leeftijd, woont met veel plezier in wooncomplex Parkzicht in Koog aan de Zaan. Hier wonen veel van de klanten van Albert Heijn Koog aan de Zaan.
De valpartij is veroorzaakt doordat de betonnen vloer in en voor de winkel extreem vochtig en glad was door de weersomstandigheden. De aansprakelijkheid van de valpartij laat ik in de bericht buiten beschouwing.
Volgens de grootste supermarkt van Nederland kun je een klacht en zorg het beste bij een supermarktmanager neerleggen, die lost het graag met je op is te lezen op de website. Niets is minder waar.
Mijn schoonmoeder heeft op maandag 17 januari 2022 de situatie besproken met de supermarktmanager die geen enkele empathie toonde. Het was voor de supermarktmanager gelijk duidelijk dat mijn schoonmoeder ter val was gekomen want deze is bont en blauw in haar gezicht, had een lichte hersenschudding en een scheur in haar wenkbrauw, maar enige reactie bleef uit.
Iedereen aansprakelijkheid werd gelijk afgeschoven De zorg over de betonnen vloer was niet de zorg van Albert Heijn Mijn schoonmoeder had boodschappen gedaan bij Albert Heijn maar er was niemand bij Albert Heijn die op het idee kwam om de boodschappen even thuis te brengen en een oud dametje misschien naar huis te begeleiden En na het gezeur van mijn schoonmoeder werd haar nog een prettige dag gewenst en moest de supermarktmanager snel weer door Dit past mijn inziens niet bij Albert Heijn en ik wil jullie dan ook vriendelijk verzoeken om contact met mijn schoonmoeder op te nemen en tot een oplossing te komen want betreft de klantvriendelijkheid.
Bij voorbaat dank voor jullie begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Albert Heijn was niet in de gelegenheid tijdig te reageren op de klacht. Netjes een mail gehad AH.
Binnen 3 werkdagen was niet mogelijk maar later bleek dat de klacht helemaal geen aandacht kreeg en toen hebben we de klacht vanzelfsprekend gedeeld op social media. Vanaf dat moment is ieder contact verbroken met Albert Heijn.

Een telefoontje en bloemetje was voor mijn schoonmoeder voldoende geweest.