Mijn Klacht:

In verband met een lekkage in de waterleiding heb ik (achteraf héél dom) de 24/7 service van vermeerloodgieter.nl gecontacteerd (rond 12:00u). Zij beloofden binnen 20 minuten een monteur te sturen. Bij het maken van een service aanvraag gaf de man van de planning aan dat het erg druk was en dat het niet ging lukken binnen 20 min, maar wel diezelfde dag nog. Ik had hier nog begrip voor.
Telefonisch had ik duidelijk aangegeven wat het probleem was en ik vroeg nog of ik er vanuit kon gaan dat de monteurs de juiste spullen bij zich zouden hebben. Dit zou het geval zijn. Het was echter ook geen moeilijke herstelling (gaatje in de waterleiding geboord), maar om het gat te dichten moest er een nieuw tussenstuk geplaatst worden en deze moest worden vastgeklemd met een speciale tang, waarvan je wel kunt uitgaan dat elke loodgieter dit gereedschap bij zich heeft.
Rond 18:30u kwam de ‘loodgieter’ aan, zonder gereedschap. Hij bekeek het probleem waarna hij aangaf dat ik door had moeten geven wat het probleem was, dan had hij de juiste spullen kunnen inkopen, nu was het namelijk zo laat dat de bouwmarkten dicht waren… Hij zou nu een rapport opmaken zodat de volgende dag een monteur het probleem volledig kon oplossen, hij rekende mij mij €45,- voorrijkosten en €356,- ‘prognose’ kosten. Dit vond ik natuurlijk erg grof gerekend aangezien hij echt maar 15 minuten binnen was, maar ik dacht; het is weekendtarief, 24/7 spoedservice en dan kan ik mij voorstellen dat het tarief een stuk hoger ligt. En ik wilde het natuurlijk graag snel verholpen hebben. Achteraf bedacht ik mij dat er eigenlijk helemaal geen prognose gemaakt hoefde te worden. Ik had namelijk zelf al voldoende werkruimte gemaakt in de muur zodat hij het meteen kon oplossen…

Blijkbaar zat ik niet helemaal lekker in mijn stressniveau en heb ik het bedrag van €401,- aan hem betaald met de afspraak dat ik de garantie zou krijgen dat de dag erna een montuer zou komen die het zou oplossen voor nog zo’n – €150,-

Toen de monteur was vertrokken kon ik mijzelf wel voor mijn kop slaan en heb ik direct contact opgenomen met het 085 nummer van vermeerloodgieter.nl

De ‘planner’ van het bedrijf vertelde mij dat ik helemaal geen garantie had dat de volgende dag iemand zou komen om het op te lossen en dat dit alleen zo zou zijn als er toevallig een beschikbare monteur in de buurt zou zijn.

Ik ben zwaar opgelicht, op emails krijg ik geen reactie en telefonisch wordt ik doorgestuurd naar hun algemene email adres.
Ik laat het hier nog niet bij zitten, maar ik wil graag anderen behoeden voor deze zelfde fout.

Het is natuurlijk heel dom geweest, maar als er tijdens je verbouwing iets verkeerd gaat en je moet snel reageren om dit op te lossen kun je dus blijkbaar niet helemaal je koppie erbij hebben.

Ik vermoed dat dit zelfde bedrijf nog een aantal schaduw websites heeft waaruit ze opereren, allen met een 24/7 spoed service aanbod en telefonisch te bereiken met een 085- nummer.

Trap er niet in, loodgieters zijn momenteel vol geboekt ivm een te kort aan vaklui, maar heb dus eventueel geduld als dat nodig is en zoek met zekerheid een ‘lokale loodgieter’ waar je dan desnoods een aantal dagen op moet wachten.
Klik nooit op de bovenste ‘geadverteerde’ google zoekresultaten waarbij je websites tegenkomt die onmogelijke dingen beloven en hun website vol hebben staan met neprecensies van bijv. Klantenvertellen.nl
Dit zijn bewezen nep recenties die dit soort maffia-achtige bedrijven kunnen inkopen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, uit coulance wil ik de voorijkosten van €45,- nog wel betalen maar de €356,- van ‘prognose kosten’ wil ik volledig retour.