Mijn Klacht:
Bij mijn online bestelling die 28-06-22 werd gekeverd ontbraken 22 producten met een totale waarde van € 61,59 . Omdat het om 21:45 was kon ik niet meer de klantenservice bellen. Dit heb ik de volgende dag direct om 08:00 gedaan. Ze zouden gaan uitzoeken wat er mis was gegaan en zouden nog contact met me opnemen. Nu heb ikzelf vandaag op 30-06-22 om 12:50 maar weer contact opgenomen.
Kreeg te horen dat ik de producten niet alsnog geleverd kon krijgen maar wel het geld terug kreeg en dat ik de producten wel weer opnieuw kon bestellen. Waardoor ik dus extra kosten moet maken, opnieuw de bestelkosten betalen en producten die ik in de actie had gekocht waarvan wel een deel was geleverd. Waardoor als ik het ontbrekende product haal dit tegen het volle tarief gaat.
Ze kon me wel een voucher geven voor € 5,00 maar dit dekt de kosten niet. Verder konden ze niks voor me beteken.
Ik begrijp heel goed dat het voor kan komen dat er een keer 1 of 2 producten ontbreken maar 22 producten vergeten te leveren en er op deze manier mee omgaan is gewoon niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Eigenlijk vind ik dat de producten alsnog geleverd moeten worden omdat het om een grote hoeveelheid gaat. Maar op zijn minst dat je minimaal kostendekkend word gecompenseerd.
