Klacht: 2 x Senseo

RoCher47 op 06 juni 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 6 juni 2015

Er is onvrede over de kwaliteit van de Senseo koffiezetapparaten van Philips, waarvan de klager er in totaal zeven heeft aangeschaft. De laatste twee apparaten vertonen hetzelfde probleem: ze stoppen met het zetten van koffie na een korte tijd, ondanks regelmatig onderhoud. De klager twijfelt aan de betrouwbaarheid van het product, vooral in vergelijking met de ervaring van buren die al jaren hetzelfde apparaat gebruiken.

Mijn Klacht:

Wij hebben al jaren het Senseo koffiezet apparaat in de keuken, en we hebben er ongeveer 7 gekocht en altijd gingen ze stuk buiten de garantie. Nu ook weer 2 zo goed als nieuwe Senseo´s (vierkant) die als je op welk knopje dan ook drukt stopt na een mager straaltje water en uitslaat, je moet heet apparaat weer aanzetten wachten tot het op temperatuur is en dan hopen op wel twee gevulde kopjes, beide apparaten hebben het zelfde probleem ondanks regelmatig schoon maken en ontkalken. Het vertrouwen gaat wel een beetje over, de buren hebben al 15 jaar het zelfde apparaat wij beginnen straks aan ons 8 apparaat en maar hopen dat het heel blijft.

Gewenste Oplossing:

Zou het niet geweldig zijn als we een nieuw Senseo (vierkant) apparaat gratis konden ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 13 oktober 2015 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft contact opgenomen met klant via e-mail op 7/02/2015.

RoCher47

Heeft op 13 oktober 2015 om 12:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helemaal niks opgelost, moest ze maar sturen a 17,50 voor onderzoek per stuk plus verzendkosten, dan zou ik wel gebeld worden wat het ging kosten. Hoezo klanten service, schandalig 2 Senseo apparaten met een zelfde klacht gemaakt in polen, niks service. En dit zijn geen gewone Senseo's maar de duurdere de vierkante Senseo's.

Alle klachten die gemeld zijn door RoCher47
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM