Mijn Klacht:
Goedemiddag Cor en Don,
Enkele maanden geleden hebben wij een vakantie bij jullie geboekt. In eerste instantie een reis van 8 dagen, maar doordat de terugreistijd zeer ongunstig was, kozen wij ervoor een dag extra bij te boeken. Zo konden wij dan toch 8 dagen genieten van de cultuur van Kreta.
Toen wij ons deze week wilden voorbereiden op ons vertrek, zagen wij
tot onze grote verbazing dat de vertrektijd van Amsterdam-Heraklion
10,5 uur naar achteren is geschoven. (ipv 05.00 uur -> 15.30 uur
vertrek vanuit Schiphol). Dit betekent dat wij nu ook onze aankomstdag
verliezen. Want ja, wij verloren al onze terugreisdag (vertrek 10.35
uur vanuit Heraklion), en nu ook de aankomstdag. Oftewel wij hebben
voor niks een dag bijgeboekt, en verliezen alsnog totaal 2
vakantiedagen.
Het is oneerlijk de vertrektijd zo te laten verschillen met de vorige
vertrektijd omdat je hiermee de reiziger een hele ander vakantiebeeld
geeft. Wij begrijpen vanuit Corendon, dat het mogelijk is dat bij een
vroege heenreistijd, er een vroege terugreistijd tegenover staat. Maar
hoe kan het toch gebeuren dat jullie ons nu een late heenreis, en een
vroege terugreis geven. Hierdoor hebben we van de 9 vakantiedagen nog maar 7 over! Als wij dit van te voren hadden geweten, hadden wij nooit deze ongunstige reis geboekt.
Deze aanpassing is ongepast, oneerlijk en geeft een slecht beeld van
hoe jullie met klanten omgaan. Julie beroven (‘zonder dat jullie het
door hebben’) de trouwe klanten/reizigers van hun zuurverdiende
vakantiedagen.
Ik verwacht van jullie een professionele eerlijkheid, en dus ook dat
jullie dit gaan oplossen. Ik weet dat jullie dit kunnen, en vertrouw
erop dat jullie dit gaan doen.
Met een vriendelijke groet vol vertrouwen, van een trouwe klant/reiziger.
Gewenste Oplossing:
Corendon kan ons tevreden stellen wanneer de vluchtijden zo worden aangepast, dat wij redelijkerwijs minimaal 1 dag extra kunnen genieten in Kreta. Zoals in eerste instantie bedoeld was.
of:
Een gepaste en redelijke compensatie voor het (onbewust) misleiden van ons, met als gevolg dat wij nu voor niks een dag extra hebben geboekt en alsnog 2 vakantiedagen verliezen.
