Mijn Klacht:

Hallo ik wil een klacht over de werkwijze van vattenfall kwijt , ik heb verplicht een nieuwe gas leverancier moeten nemen nadat de vorige NEOSmart zeer slecht is doordat ze geen klantenservice hebben en totaal niet reageren op mail van klanten en afspraken van cashbacks niet terugbetalen , dus na dreig brieven van essent , heb ik op 29-10-21 vattenval gebeld en een contract afgesproken met een vrouwelijk persoon die daar werkte ik heb de log bestand van 27min als bewijs ik zou het contract toegestuurd krijgen per post , ik blij en dacht alles is weer geregeld …..niet dus weken aan het wachten en weer dreigbrieven dat ze naar het gerecht wilden voor afsluiting ik dacht zal wel langer duren voor alles administratieve geregeld is dus ik wachte nog af …maar de dreigbrieven kwamen weer ik dacht dit gaat niet goed en heb op 15-12-21 weer gebeld en kreeg een Anton aan de lijn heb gezegd dat ik een klacht wilde indienen omtrend deze afhandeling en hij verwees mij naar de website voor dat te doen hij kon geen gegevens van een vorig contract vinden die afgesloten was op 29-10-21 , ik zakte door de grond en zei dat kan toch niet waar zijn , maar geen probleeem zei hij ik zal zorgen dat u contract van 14-12-21 zal ingaan dus ik nieuw contract met hem afgesproken (25min bel kosten) en heb zijn naam gevraagd en mij het klantnummer laten geven ik wilde niet weer leeg staan zonder gegevens , hij verzekerde mij dat ik binnen 10 min het contract in mijn mailbox had ik bedankte mij en hing op en wachte en wachte en wachte en ja hoor ik wist niet of ik schelden moest huilen of lachen want vandaag een dag later nog steeds geen contract in mijn mailbox …en het klantnummer dat ik kreeg bestaat schijnbaar niet kan geen toegang krijgen op de website van vattenvall …beste mensen dit kan toch niet 21st eeuw maar de dreigbrieven blijven komen dadelijk wordt mij het gas onder dwang afgesloten in de wintertijd???

Gewenste Oplossing:

ik wil graag het contract dat ik afgesloten heb met vattenfall ..zodat ik geen problemen krijg omtrend dat ik geen leverancier heb , ik krijg dreigbrieven omtrend afsluiting aan mijn adress met schandalige hoge kosten en dat terwijl ik in oktober al een contract had afgesloten