Mijn Klacht:
Op woensdag 17 maart heb ik voor het eerst online besteld bij Albert Heijn voor ongeveer € 80.
Ik wist niet dat je bij AH alleen aan de deur kan betalen en niet online, zoals iDeal, etc.
Ik werk meestal thuis, dus kan ik bestellingen meestal zelf aannemen. Als ik een keer naar kantoor ben, dan is er nog mijn huisgenoot die gelukkig nog vaker thuis is dan ikzelf.
Nu was er dus blijkbaar iets meer nodig dan alleen het aannemen, want er moest aan de deur betaald worden en ik moest vandaag naar kantoor.
Daarom heb ik een betaalpas van een van mijn bankrekeningen achtergelaten waar ongeveer € 86 aan saldo op stond.
Desondanks krijg ik eind van de middag een appje van mijn huisgenoot dat er te weinig saldo was.
Ook niet genoeg tijd om mij te bellen en ook nog € 50 boete van AH in mijn account!
Gewenste Oplossing:
1. Ik bestel voor de eerste keer bij AH, dus even laten weten (vlak) voordat de bestelling helemaal afgerond is dat men ALLEEN aan de deur kan betalen, volgens mij een zeer kleine moeite, maar in ieder geval klantgericht en informatief!
2. Ik denk nu wel te weten waardoor het bedrag nog hoger is geworden dan die € 86, waarschijnlijk door het statiegeld van klapkratten die bovenop het bestelbedrag komen.
Wederom hetzelfde als hierboven, hoe moeilijk zou het wezen om de klant hier even op te attenderen VOORDAT de bestelling wordt afgerond...? Vooral voor nieuwe klanten... Gewoon je klanten zo goed mogelijk informeren...
3. Vanzelfsprekend het kwijtschelden van die € 50,-
Zo niet, dan verliezen ze deze klant aan een concurrent. Ik zal dan toch niet de enige (potentiele) online klant zijn die hierdoor bij een concurrent gaat shoppen?
Beste Albert Heijn,
Kunnen bovenstaande punten aub besproken en opgelost worden?
Alvast bedankt!
