Een klant heeft om 18:54 een bestelling geplaatst bij FEBO via Thuisbezorgd, maar ontving om 20:10 nog steeds geen eten. Na een telefoontje waarin de klant onbeschoft werd behandeld, werd beloofd dat de bestelling binnen tien minuten zou arriveren.
Via thuisbezorgd eten besteld om 18:54 en 20:10 nog geen eten ontvangen. Gemiddeld levertijd zou 35 minuten zijn…
Heb 15 minuten geleden gebeld en werd onbeschoft te woord gestaan “ja hij is er met een kleine 10 minuten” en de hoorn werd erop gegooid.
Eten op tijd, medewerkers die klanten op zn minst normaal te woord staan
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
